Pessoa Analista De Crm Sênior

Se liga no que precisa ter/saber: Formação em Administração, Marketing, Economia, ou áreas correlatas.
Experiência anterior em retenção de clientes, preferencialmente no setor de seguros.
Habilidade analítica para interpretar dados e desenvolver estratégias baseadas em insights.
Conhecimento em técnicas de CRM e ferramentas de análise de dados.
Foco em resultados e orientação para o cliente.
Como vai ser o seu dia a dia?  Analisar dados de cancelamentos e renovações para identificar padrões de comportamento e motivos de cancelamento.. Monitorar indicadores de retenção e desenvolver relatórios regulares sobre o desempenho da carteira de clientes.
Desenvolvimento de Estratégias de Retenção: Criar e implementar campanhas e estratégias de retenção com foco na melhoria da experiência do cliente.
Identificar e segmentar grupos de clientes com maior risco de churn, desenvolvendo abordagens específicas para cada segmento.
Responsável por desenvolver campanhas de CRM, programas de fidelidade para aumentar o tempo de permanência dos clientes.  Sugerir melhorias nos processos de atendimento e gestão de clientes para aumentar a satisfação e a lealdade.
Acompanhar as tendências do mercado e da concorrência para ajustar as estratégias de retenção.