Pessoa Analista De Crm Sênior

Se liga no que precisa ter/saber:Formação em Administração, Marketing, Economia, ou áreas correlatas.Experiência anterior em retenção de clientes, preferencialmente no setor de seguros.Habilidade analítica para interpretar dados e desenvolver estratégias baseadas em insights.Conhecimento em técnicas de CRM e ferramentas de análise de dados.Foco em resultados e orientação para o cliente. Como vai ser o seu dia a dia? Analisar dados de cancelamentos e renovações para identificar padrões de comportamento e motivos de cancelamento..Monitorar indicadores de retenção e desenvolver relatórios regulares sobre o desempenho da carteira de clientes.Desenvolvimento de Estratégias de Retenção:Criar e implementar campanhas e estratégias de retenção com foco na melhoria da experiência do cliente.Identificar e segmentar grupos de clientes com maior risco de churn, desenvolvendo abordagens específicas para cada segmento.Responsável por desenvolver campanhas de CRM, programas de fidelidade para aumentar o tempo de permanência dos clientes. Sugerir melhorias nos processos de atendimento e gestão de clientes para aumentar a satisfação e a lealdade.Acompanhar as tendências do mercado e da concorrência para ajustar as estratégias de retenção.