Job description A Youse está contratando uma pessoa Analista de retenção e fidelização de clientes.O Analista de Retenção e Fidelização é responsável por desenvolver e implementar estratégias para manter a carteira de clientes da Youse, minimizando cancelamentos e aumentando a lealdade dos clientes.
O profissional trabalha diretamente com os dados dos clientes, realizando análises para identificar padrões de cancelamento e desenvolvendo ações para aumentar a retenção.Main responsibilities Como vai ser o seu dia a dia?Analisar dados de cancelamentos e renovações para identificar padrões de comportamento e motivos de cancelamento.Monitorar indicadores de retenção e desenvolver relatórios regulares sobre o desempenho da carteira de clientes.Criar e implementar campanhas e estratégias de retenção com foco na melhoria da experiência do cliente.Identificar e segmentar grupos de clientes com maior risco de churn, desenvolvendo abordagens específicas para cada segmento.Desenvolver campanhas de CRM e programas de fidelidade para aumentar o tempo de permanência dos clientes.Sugerir melhorias nos processos de atendimento e gestão de clientes para aumentar a satisfação e a lealdade.Acompanhar as tendências do mercado e da concorrência para ajustar as estratégias de retenção.Requirements and skills Se liga no que precisa ter/saber:Formação em Administração, Marketing, Economia, ou áreas correlatas.Experiência anterior em retenção de clientes, preferencialmente no setor de seguros.Habilidade analítica para interpretar dados e desenvolver estratégias baseadas em insights.Conhecimento em técnicas de CRM e ferramentas de análise de dados.Foco em resultados e orientação para o cliente.Additional information Modelo de Trabalho: Híbrido (2x semana Presencial e 3x remoto)Jornada: 7h30/diaRegime de Contratação: CLTLocal: Pinheiros/SP#J-18808-Ljbffr