Pessoa Analista De Experiência Do Cliente

Para concorrer a essa vaga, você deve: Possuir ensino superior completo em Arquitetura, Engenharias, Administração ou áreas correlatas; Possuir conhecimento avançado em Pacote Office; Possuir conhecimento avançado em Power BI ou ferramenta semelhante; Possuir experiência na área de Sucesso do Cliente;Possuir conhecimento com os indicadores básicos de CS (Churn, LTV, Health Score, CAC, MRR e NPS).
É importante você demonstrar:Boa Comunicação interpessoal;Organização;Habilidades de persuasão;Senso crítico;Capacidade de resolução de problemas;Resiliência.
E será muito bom se você:Possuir experiência no mercado imobiliário.
De forma resumida, você terá como atribuições: Desenvolver ações de forma proativa que possam auxiliar os clientes a alcançar o sucesso em sua trajetória;Criar e atualizar indicadores e controles do time;Desenvolver e gerenciar os indicadores de performance do time;Auditar processos chave com a equipe, focando também em clientes neutros e detratores; Assegurar a execução eficiente da jornada do cliente, desde a assinatura do financiamento até a entrega das chaves;Otimizar a coleta e análise de pesquisas de satisfação.