"Somos uma empresa de tecnologia voltada ao entretenimento.
Trabalhamos para proporcionar novas e melhores experiências para todos os públicos, conectando a plateia ao palco com ferramentas inovadoras nos mais diversos pontos de contato do consumidor.
Com foco no mercado das experiências de entretenimento e de eventos, oferecemos soluções full-service personalizáveis e atentas às necessidades do parceiro e do seu público, com um olhar profundo orientado a dados.
Por isso, estamos buscando pessoas que queiram encantar, realizar sonhos e melhorar a vida das pessoas.
Pulsamos pela emoção do momento.
E trabalhamos para que todos vivam esses momentos com facilidade, agilidade e segurança".
Essa vaga é para modelo de trabalho 100% presencial.
E aí, topa o desafio?
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento e suporte de sistemas;
- Criação e edição eventos;
- Elaboração de mapas de lugares (alta e baixa complexidade - conforme SLAs);
- Treinamento e apresentação de melhores práticas para utilização dos do sistema Uhuu;
- Análise e elaboração de relatórios da área;
- Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades da ferramenta;
- Apoiar as equipes de suporte e desenvolvimento na resolução de problemas técnicos e de instabilidades, gerindo expectativas e minimizando o impacto na satisfação do cliente;
- Realizar a gestão dos eventos por meio de uma atuação preventiva;
- Monitorar o evento e andamento dos serviços, visando conformidade sobre o negociado com o cliente;
- Cuidar da experiência dos nossos consumidores ajudando a resolver possíveis problemas e dúvidas;
- Auxiliar na otimização e criação dos processos de atendimento e suporte;
- Disponibilidade para entrar na escala remota até às 22h (inclusive durante aos finais de semana);
- Planejar, dimensionar e orçar operações de controle de acesso em eventos de entretenimento, corporativo, esportivo;
- Coordenar o fluxo de acesso presencialmente em eventos de alta/média complexidade;
- Aplicar treinamentos e prestar suporte às equipes terceirizadas;
- Fornecer análises após os eventos com dados e feedback estruturado.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência com informática;
- Experiência com atendimento e suporte;
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal;
- Foco e determinação para resolver problemas novos e propor soluções escaláveis;
- Organização, planejamento e capacidade de autogestão;
- Bom conhecimento de tecnologia como usuário;
- Disponibilidade para viagens é imprescindível;
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana é imprescindível;
- Ter tido experiência em eventos, operações e bilheterias é um diferencial;
- Residir em Rio de Janeiro.
**Informações adicionais**
O QUE OFERECEMOS:
- Plano de saúde e odontológico da Unimed;
- Acessos rotativos a plataforma de cursos Alura;
- Cartão Flash com benefícios flexíveis (VR/VA);
- Desconto em atendimentos psicológicos e psiquiátricos para você e parentes de 1º grau;
- Liberdade com responsabilidade;
- Ambiente colaborativo e com muita oportunidade de desenvolvimento.
Nascemos com um propósito de levar mais momentos Uhuu para a vida das pessoas.
Por isso, utilizamos o que há de melhor em tecnologia e segurança para criar uma experiência completa para as pessoas, antes, durante e após os eventos.
Assim, realizamos sonhos e ajudamos a tornar esses momentos inesquecíveis!
A diversão nos inspira, a inovação nos move e a empatia nos fortalece.
Somos apaixonados por entretenimento e tecnologia.
Temos energia para enfrentar imensos desafios e coragem de transformar algo que amamos em nosso trabalho.