A missão da pessoa que buscamos para ocupar a posição de Analista de Marketing (Customer / Relacionamento) será garantir o encantamento no relacionamento com nossos clientes (B2B), gerando para empresa valor de marca, fidelização e retenção da base. A pessoa ideal deverá possuir uma combinação de expertise em marketing, mentalidade centrada no cliente (B2B) e habilidades analíticas para impulsionar o engajamento e satisfação dos clientes (B2B).
**No seu dia a dia você vai**:
- **Otimizar a Jornada do Cliente**: Analisar e otimizar a jornada do cliente em diversos pontos de contato para aprimorar a experiência e satisfação do cliente. Desenhar estratégias e fornecer ferramentas a serem usadas para relacionamento com o cliente através dos pontos de contato.
- **Criar Estratégias de Retenção**: Colaborar com equipes multifuncionais para desenvolver e implementar estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn.
- **Criar Iniciativas de Vendas Adicionais**: Identificar oportunidades para vender mais ou oferecer produtos ou serviços adicionais aos clientes existentes com base em suas necessidades e padrões de uso. Planejar ativações para geração de demanda junto aos clientes.
- **Criar Programas de Advocacia do Cliente**: Criar e gerenciar programas de advocacia do cliente para promover uma comunidade de defensores e promotores da marca.
- **Realizar Análise de Dados e Relatórios**: Utilizar ferramentas de análise de dados para rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs), medir a eficácia das campanhas e fornecer insights para tomada de decisões.
- **Colaborar e Alinhar**: Trabalhar em estreita colaboração (reuniões periódicas) com as equipes de CS, Vendas e Produto para garantir alinhamento nas iniciativas e objetivos focados no cliente.
- **Criar um portal de clientes **com materiais, notícias e ações de engajamento
- **Desenvolver Estratégias de Relacionamento**: Criar e implementar estratégias de marketing de relacionamento para fortalecer a conexão com os clientes ao longo de sua jornada.
- **Criar Programas de Fidelização**: Desenvolver e executar programas de fidelização de clientes para recompensar a lealdade e incentivar a repetição de negócios.
- **Planejar e gerenciar Eventos**: Planejar e executar eventos presenciais e virtuais, como feiras, seminários, congressos, webinars, para envolver os clientes e fortalecer os laços com a marca.
**O que é importante pra gente**:
- Formação em Marketing, Publicidade, Comunicação, Administração ou áreas relacionadas
- Conhecimento intermediário em Excel
- Experiência comprovada em marketing de relacionamento (B2B) sucesso do cliente ou funções similares.
- Conhecimento em Jornada do cliente.
- Conhecimento nas ferramentas: RD Station
- Gostar e ter disponibilidade para desenvolver outras demandas do time de marketing, tendo abertura e flexibilidade para isso.
**Vai ser um diferencial se você tiver**:
- Experiência no mercado de tecnologia
- Experiência no mercado de energia
- Conhecimento em técnicas de pesquisa de mercado
- Habilidade de produção, edição de vídeo e fotografia
- Conhecimento desejável nas ferramentas Sensedata e CRM de vendas (Pipedrive)
- Conhecimento dos indicadores: Net Promoter Score (NPS); Taxa de Retenção de Clientes; Taxa de Churn; Tempo Médio de Resolução (TAR); Tempo de Resposta; Índice de Satisfação do Cliente (CSAT); Taxa de Utilização do Produto/Serviço; Valor Vitalício do Cliente (LTV - Lifetime Value) para criação de estratégias e tomadas de decisão.
**E o que você vai encontrar por aqui?**
- Horário flexível;
- Possibilidade de home office fixo;
- Benefício flexível - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação).
- VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido).
- Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação;
- Plano Odontológico - Sem custo de mensalidade;
- Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos).
- Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras)
- Guapeco (Plano de Saude Pet)
- Day Off - aniversário
- Benefício maternidade e paternidade estendida.
- Ginástica Laboral Online;
- Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais).
- Cultura de desenvolvimento profissional;
- Recrutamento Interno
- Indicação premiada
- Convênio com o SESC
- Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento)
- Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia)
Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, dir
