Nós somos a Mosaico!
Somos líderes em criar conteúdo e originar vendas para o e-commerce no Brasil. Temos como parceria grandes lojas do comércio eletrônico e nossa tecnologia desenvolve os sites, aplicativos e sistemas de grandes marcas, aqui, da Mosaico.
No mercado de tecnologia desde 1999, o Buscapé é um dos nossos principais nomes e recebe diariamente milhões de acessos, originando milhares de vendas mensais. Aqui, você vai contribuir com os desafios de aprimorar a tecnologia do Buscapé, Zoom, Bondfaro e outras marcas. Irado, não é mesmo?
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e reclamações, via plataforma, chat e telefone, assim como, compilando elogios e sugestões dos clientes para melhorias dos processos, cumprindo o SLA estipulado pela área;
- Cumprir os prazos de resposta;
- Alcançar a meta de produção estabelecida para este segmento;
- Executar a distribuição dos tickets para os grupos corretos;
- Propor e executar projetos de melhorias da satisfação visando o melhor atendimento, proporcionando uma melhor experiência para o consumidor.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento de práticas de Atendimento;
- Conhecimento do uso de plataformas de atendimento, preferencialmente Zendesk;
- Técnicas de atendimento ao cliente;
- Experiência profissional com análise de dados;
- Conhecimento em Pacote Office completo.
**Informações adicionais** Modelo de trabalho: Híbrido - 2x na semana indo ao nosso escritório do RJ.**
Dá uma conferida em alguns dos nossos benefícios:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Cartão Flash para maior flexibilidade de uso: você escolhe se vai usar no mercado, restaurante e muito mais!
- PLR variável
- Auxílio-creche
- Auxílio-educação mensal e acumulativo: Queremos que você se desenvolva cada vez mais!
- Auxílio Home Office para ajudar você com os gastos dos dias em que não estiver no escritório (e também para os Mosis de Tecnologia e Produto que estão 100% remotos).
- Gympass para cuidar da sua saúde!
- Empréstimo Consignado
- Licença maternidade: 6 meses
- Licença paternidade: 20 dias
Acha que acabou? Ainda tem muito mais!
- Meditação online;
- Ginástica Laboral;
- Horário Flexível;
- Day off de aniversário.
- Aliás, AMAMOS comemorar! Toda primeira sexta-feira do mês temos surpresa para os Mosis. E, além disso, o carnaval, páscoa, festa junina e todas as outras datas comemorativas são muito bem aproveitadas!
Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência.
**Somos uma empresa de pessoas, feita para pessoas.**
A Mosaico é a maior plataforma digital de conteúdo e originação de vendas para comércio eletrônico no Brasil e, através de suas marcas, ajuda milhares de consumidores em sua jornada de compra online todos os dias.
Nós não vendemos. Ajudamos a comprar.
Temos uma cultura genuinamente centrada na experiência do consumidor e nosso propósito é transformar a jornada de consumo em uma experiência simples e encantadora.
**Nossos Mosis em primeiro lugar!**
A cultura da Mosaico faz parte da nossa estratégia de negócio. Somos uma empresa de pessoas para pessoas e tratamos bem todos que se relacionam conosco, sejam empregados, parceiros ou fornecedores. Com o nosso jeito de ser, criamos um dos melhores ambientes de trabalho do Brasil estando presente há 10 anos consecutivos na lista do **Great Place To Work**, entre as melhores empresas para se trabalhar.
Nossos valores estão muito presentes no dia a dia dos nossos Mosis, são eles:
**Um por todos, todos por um**:
Buscamos sempre o melhor resultado. Pensamos coletivamente, nos permitimos ouvir, não apontando erros, mas identificando oportunidades e oferecendo ajuda para juntos conquistarmos mais acertos.
**Work hard, play hard**:
Acreditamos que o trabalho deve ser desafiador e divertido! Aqui na Mosaico vivenciamos um ambiente colaborativo e leve, que nos permite ter iniciativas incríveis e criativas. Damos duro para alcançar nossas metas e prazos, e quando alcançamos, adoramos comemorá-las.
**O céu é o limite**:
Estamos interessados no que acontece dentro e fora da Mosaico, pensando em como podemos melhorar sempre. Aqui temos liberdade para ir além, antecipando riscos e buscando construir novos caminhos para entregar os resultados da nossa empresa.
**Nosso jeito de ser**:
Respeito e empatia estão acima de tudo. A nossa missão é dar a melhor experiência para todas as pessoas que, de alguma forma, têm algum contato com a gente. Honestidade e humildade fazem parte do dia a dia com nossos clientes, funcionários e prestadores de serviço.
**Desenvolvimento Pessoal**:
Somos protagonistas. Focamos no autodesenvolvimento e na busca incansável por melhorar, começando por nós mesmos, na vida e na carreira. Buscamos feedback constante e contribuímos para o desenvolvimento do outro.
Aqui na Mosaico o que importa é que os nossos Mosis demonstr
