Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los?Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui você vai encontrar uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis. Você vai lidar todos os dias com um time engajado em atender, com qualidade, mais e mais clientes! A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar dados de feedback dos clientes para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria.Mapear e documentar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de aprimoramento.Desenvolver relatórios e dashboards que comuniquem o desempenho e as áreas de foco da experiência do cliente.Liderar projetos interdepartamentais para resolver problemas identificados e aprimorar a experiência do cliente.Acompanhar e analisar práticas de mercado e tendências de empresas de referência para garantir alinhamento com as melhores práticas do setor.Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para aprofundar o entendimento das necessidades e expectativas dos clientes.Atuar rapidamente para resolver problemas e reclamações dos clientes, garantindo uma resolução satisfatória e minimizando o impacto na experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesGraduação em Engenharia ou áreas correlatas.Experiência prévia em análise de dados, gestão de projetos ou operações.Experiência com ferramentas de análise de dados e criação de relatórios (ex.: Excel, Power BI, Looker Studio).Foco em resultados, com capacidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho.Capacidade de comunicar e interagir eficazmente com diferentes áreas e níveis hierárquicos.Habilidade para pensar criticamente e resolver problemas de forma criativa e eficaz.Capacidade de manter organização no trabalho e atuar com autonomia.O que seria um UAUConhecimento em SQL para análise de dados.Informações adicionaisAdrenalina! Temos operação nacional e internacional. Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos?Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT).Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade.Vale Refeição/Alimentação.Auxílio home office.Auxílio atividade física (GoFit).Auxílio estudo (GoStudy).Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.Day off na semana do aniversário.Licença maternidade estendida (6 meses).Licença paternidade estendida (20 dias).Desconto nos produtos.Produtos Gocase Grátis todo mês!Etapas do processoA Gocase é uma startup brasileira com 9 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo! Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 130 países e nossos escritórios estão sediados pelo Brasil e o centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais.Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 3 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida.Sonhamos alto e temos um time de mais de 250 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente.E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? #VemSerGocase
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