Job description
O DESAFIO QUE TE ESPERA
Gosta de um ambiente dinâmico?
É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"?
Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los?
Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você!
Aqui você vai encontrar uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis.
Você vai lidar todos os dias com um time engajado em atender, com qualidade, mais e mais clientes!
A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui!
Vamos crescer juntos?
Main responsibilities
Analisar dados de feedback dos clientes para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria.
Mapear e documentar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de aprimoramento.
Desenvolver relatórios e dashboards que comuniquem o desempenho e as áreas de foco da experiência do cliente.
Liderar projetos interdepartamentais para resolver problemas identificados e aprimorar a experiência do cliente.
Acompanhar e analisar práticas de mercado e tendências de empresas de referência para garantir alinhamento com as melhores práticas do setor.
Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para aprofundar o entendimento das necessidades e expectativas dos clientes.
Atuar rapidamente para resolver problemas e reclamações dos clientes, garantindo uma resolução satisfatória e minimizando o impacto na experiência do cliente.
Requirements and skills
Graduação em Engenharia ou áreas correlatas.
Experiência prévia em análise de dados, gestão de projetos ou operações.
Experiência com ferramentas de análise de dados e criação de relatórios (ex.
: Excel, Power BI, Looker Studio).
Foco em resultados, com capacidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho.
Capacidade de comunicar e interagir eficazmente com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
Habilidade para pensar criticamente e resolver problemas de forma criativa e eficaz.
Capacidade de manter organização no trabalho e atuar com autonomia.
O que seria um UAU
Conhecimento em SQL para análise de dados
Additional information
A que os Gocasers têm direito
Adrenalina!
Temos operação nacional e internacional.
Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos.
Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT).
Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade.
Vale Refeição/Alimentação.
Auxílio home office.
Auxílio atividade física (GoFit).
Auxílio estudo (GoStudy).
Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
Day off na semana do aniversário.
Licença maternidade estendida (6 meses).
Licença paternidade estendida (20 dias).
Desconto nos produtos.
Produtos Gocase Grátis todo mês!
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