Pessoa Analista De Processos Junior

Graduação em Engenharia ou áreas correlatas; Excel intermediário; Foco em resultados, com capacidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho; Capacidade de comunicar e interagir eficazmente com diferentes áreas e níveis hierárquicos; Habilidade para pensar criticamente e resolver problemas de forma criativa e eficaz; Capacidade de manter organização no trabalho e atuar com autonomia. O que seria um UAU Conhecimento em SQL para análise de dados; Experiência com gestão de processos. Identificar, mapear e documentar todos os processos de atendimento, propondo e implementando melhorias com foco em eficiência e tecnologia; Monitorar, analisar, identificar tendências e tomar decisões através de dados e KPIs de performance como contact rate, CSAT e NPS; Criar relatórios e dashboards para monitorar o desempenho dos processos e identificar áreas de melhoria contínua; Possuir capacidade crítica e visão sistêmica para identificar ruídos, tendências, e retrabalhos nos processos, atuando de forma proativa para automatizá-los ou eliminá-los; Acompanhar tendências e práticas de empresas de referência para garantir alinhamento com as melhores soluções e inovações do setor; Liderar projetos com as áreas parceiras para aprimorar a experiência do cliente; Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para aprofundar o entendimento das necessidades e expectativas dos clientes.