Job descriptionO DESAFIO QUE TE ESPERA Gosta de um ambiente dinâmico?
É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"?
Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los?
Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você!
Aqui você vai encontrar uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis.
Você vai lidar todos os dias com um time engajado em atender, com qualidade, mais e mais clientes!
A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui!
Vamos crescer juntos?
Main responsibilitiesIdentificar, mapear e documentar todos os processos de atendimento, propondo e implementando melhorias com foco em eficiência e tecnologia;Monitorar, analisar, identificar tendências e tomar decisões através de dados e KPIs de performance como contact rate, CSAT e NPS;Criar relatórios e dashboards para monitorar o desempenho dos processos e identificar áreas de melhoria contínua;Possuir capacidade crítica e visão sistêmica para identificar ruídos, tendências, e retrabalhos nos processos, atuando de forma proativa para automatizá-los ou eliminá-los;Acompanhar tendências e práticas de empresas de referência para garantir alinhamento com as melhores soluções e inovações do setor;Liderar projetos com as áreas parceiras para aprimorar a experiência do cliente;Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para aprofundar o entendimento das necessidades e expectativas dos clientes.Requirements and skillsGraduação em Engenharia ou áreas correlatas;Excel intermediário;Foco em resultados, com capacidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho;Capacidade de comunicar e interagir eficazmente com diferentes áreas e níveis hierárquicos;Habilidade para pensar criticamente e resolver problemas de forma criativa e eficaz;Capacidade de manter organização no trabalho e atuar com autonomia.O que seria um UAU:
Conhecimento em SQL para análise de dados;Experiência com gestão de processos.Additional informationA que os Gocasers têm direito Adrenalina!
Temos operação nacional e internacional.
Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos?Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT).Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade.Vale Refeição/Alimentação.Auxílio home office.Auxílio atividade física (GoFit).Auxílio estudo (GoStudy).Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.Day off na semana do aniversário.Licença maternidade estendida (6 meses).Licença paternidade estendida (20 dias).Desconto nos produtos.Produtos Gocase Grátis todo mês!
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