Pessoa Analista De Relacionamento Com Clientes

PARA TER SUCESSO NESSA POSIÇÃO É FUNDAMENTAL QUE VOCÊ TENHA:· Ensino Superior Completo nas áreas de Logística, Administração ou Comércio Exterior;Habilidades na ferramenta Excel será um diferencial;Experiência em relações com clientes;VALORIAMOS TAMBÉM NOSSO PÚBLICO INTERNO! SE VOCÊ JA FAZ PARTE DO TIME, FIQUE ATENTO AO REGULAMENTO:Estar no mínimo há 01 ano na Santos Brasil ou 06 meses no cargo atual;Apresentar desempenho, com conceito Esperado ou Acima do Esperado na última Avaliação de Desempenho; Não apresentar penalidades administrativas, incluindo faltas injustificadas;Não estar participando de nenhum outro Recrutamento Interno, no momento da inscrição;Comunicar de imediato sua liderança sobre a participação no processo seletivo. AQUI NA SANTOS BRASIL VOCÊ VAI: Realizar atendimento aos clientes da Santos Brasil por meio dos canais de contato da companhia, esclarecendo dúvidas, prestando orientações acerca dos serviços oferecidos pela empresa e atendendo às solicitações em geral, de acordo com as diretrizes internas;Acompanhar manifestações de clientes, propiciando um atendimentoEsclarecer quaisquer dúvidas referentes às operações realizadas em todas as unidades de negócios da Santos Brasil e, se necessário, proceder com o lançamento de solicitações às áreas internas da empresa;Fornecer qualquer tipo de orientação, como as relativas à utilização dos autosserviços disponíveis no site e aplicativo da Santos Brasil, entre outras;Registrar, em nosso sistema de CRM, todas as manifestações recebidas;Classificar os registros de atendimento de acordo com as diretrizes internas referentes a cada tipo de manifestação.