Job descriptionSomos a Árvore, a plataforma gamificada de aprendizagem que incentiva o prazer em aprender.Buscamos alguém para assumir uma das nossas carteiras de clientes na Árvore.Na Árvore, o papel de Customer Success vai além de apenas garantir que os clientes estejam utilizando a plataforma; é sobre construir um relacionamento de confiança e parceria com cada escola, professores e gestores. O CS na Árvore atua como um consultor estratégico, focado em maximizar o impacto da leitura e da aprendizagem dentro das instituições parceiras, por meio de treinamentos personalizados, acompanhamento de engajamento e análise de dados que orientam a utilização das soluções de forma eficaz e contextualizada às necessidades de cada escola. Cuidamos da escola do onboarding à retenção sendo a figura ativa para a proposição de expansões e novas vendas para o cliente. Nossos contatos são via telefone, videoconferência e WhatsApp prioritariamente.Main responsibilitiesResponsável por uma carteira de clientes Árvore (escolas privadas);Acompanhar cliente durante etapas de onboarding, manutenção e renovação de contrato e garantir sua adesão em todas as etapas da jornada;Avaliar indicadores de performance - tais como: NPS, adesão, ativação e engajamento;Responsável por traçar estratégias comerciais com foco em expansão de contratos;Realizar demonstrações e negociações de Upsell e Crossell;Requirements and skillsPré Requisitos ObrigatóriosTer experiência prévia em Customer Success atuando com carteira de clientes;Experiência com atendimento via videoconferência;Bons conhecimentos de Excel;Excelente desenvoltura com comunicação (oral e escrita);Senso de organização e responsabilidade;Morar no RJ e região;Additional informationSeria muito legal se você também tivesse:Conhecimento da dinâmica do funcionamento de uma escola;Conhecimento do mercado educacional;Inglês intermediário (boa capacidade de comunicação);Conhecimento de Sense Data;Gostar de ler;O que você vai encontrar aqui:Salário Compatível com Mercado;Flexibilidade de horário;Autonomia;Ambiente de trabalho descontraído e agradável;Cultura colaborativa;Auxílio creche;Vale alimentação ou refeição;Plano de saúde;Plano odontológico;Vale transporte para os momentos presenciais;Crédito Consignado;Auxílio Farmácia;Wellhub (Gympass);Desconto em universidades e cursos;Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.;Outras informações importantes para você:Trabalho híbrido com alguns encontros presenciais no Rio de Janeiro;
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