#Nosso jeito de fazer história:Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.
Responsabilidades e atribuições:
Realizar atendimento aos clientes, esclarecendo suas dúvidas de atendimento, registrando sugestões e incidentes;Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets (JIRA)Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências de detalhamento necessárias;Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, encaminhando para os níveis 2 e 3.Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, e-mail, chat ou Jira);Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
Requisitos e qualificações:
Experiência com atendimento ao clienteInglês básicoSistemas de gestão de ticket (preferencialmente Jira)Habilidade de comunicação, tanto escrita quanto verbal;Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada e entregar uma experiência memorável a eles;ProatividadeEmpatiaCustomer Centric
Formação Preferível:
Formação em Tecnologias, Administração, Economia e afins.
#NeoJourney l Cardápio de Benefícios:
Vale Alimentação/Refeição;Auxílio transporte;Plano de Assistência médica e odontológica;?? Licença Maternidade e paternidade estendida;PPR (Programa de participação de resultados);????Gympass - plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas;Wellz - plataforma de saúde mental e bem estar, com terapia gratuita e muito mais;Ginástica Laboral (presencial) 1x na semana;Quick Massagem (presencial) 2x mês;Auxílio Creche;Day off no aniversário;Seguro de Vida;Parcerias Educacionais com Faculdades e Escolas de Ensino.
#Mais sobre o Universo Neoway:
Unimos forças com a B3, a maior potência de dados do país. Nossa meta é entrar para a história, e o capítulo deste ano é sobre acelerar.Todos e todas do time são essenciais para escrevermos este capítulo! Entendemos que as jornadas na Neoway são únicas, feitas pela soma do DNA Neoway + o potencial de cada colaborador(a).
#Somos Mudança
Acreditamos na potência da diversidade. Sabemos que temos um longo caminho pela frente, por isso estamos constantemente aprendendo e criando iniciativas para fortalecer a diversidade e inclusão. E essa jornada conta com o apoio dos nossos grupos de afinidade: #NeoLadies #NeoOba e #NeoPride, todos com o propósito de traduzir nossas mudanças internas em responsabilidade como cidadãos.
