Pessoa Analista Governança De Ti Pl (Itsm)

Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada;Familiaridade com práticas de governança e gestão de TI, como COBIT, ITIL, ou outros relacionados;Experiência em Service Now, Jira Service Management, Confluence, Excel e Power BI, com habilidades para analisar dados de maneira analítica e eficiente;Vivência em projetos de melhoria contínua e processos de governança que promovam a eficiência;Vivência em implementação e condução de processos ITSM Gestão de Problemas, Mudanças, Incidentes;Vivência em processo de auditoria tendo familiaridade com condução de planos de ação para melhoria contínua;Familiaridade em elaboração de apresentações e treinamentos de processos;Flexibilidade para ajustar-se a novas demandas e promover melhorias contínuas nos processos de Problemas, Mudanças e Incidentes;Facilidade para se comunicar e criar parcerias no dia a dia.Criar e manter relatórios e dashboards que forneçam insights sobre a eficácia dos processos de Mudanças, Incidentes e Problemas, com foco em eficiência operacional e tomada de decisão estratégica;Monitorar os processos através dos ritos, garantindo que estejam alinhados com as metas estratégicas e avaliação dos riscos operacionais;Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de ITSM, sempre buscando otimizar recursos e maximizar resultados;Flexibilidade para ajustar-se a novas demandas e promover melhorias contínuas nos processos;Interação com várias áreas da empresa, garantindo o alinhamento entre TI e as metas estratégicas da organização.