Job descriptionNa Hype, a Diretoria de Excelência é a força propulsora do sucesso em todos os setores da empresa. Aqui, nosso foco é catalisar resultados de maneira única e inovadora. Somos agentes da transformação, dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilares fundamentais: Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico.Unimos essas verticais para otimizar, inovar e alcançar resultados extraordinários. Nosso propósito é claro: fortalecer a cultura corporativa, promovendo a automação e escalabilidade dos processos, criando soluções inovadoras e desenvolvendo um sistema de gestão coeso. Atuamos como parceiros em todas as áreas da Hype, sendo integradores, solucionadores de problemas e impulsionadores do sucesso da empresa.A posição de Pessoa Assistente de Experiência do Cliente está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de Experiência do Cliente.Main responsibilitiesResumidamente, você terá como atribuições:Atender clientes em fase de obra, fornecendo informações detalhadas sobre a unidade, o empreendimento e o processo de compra;Sanar dúvidas sobre o produto e registrar as consultas;Realizar coleta e tratamento de pesquisas de satisfação dos clientes;Participar em assembleias, auxiliando na supervisão das atividades relacionadas;Conduzir e gerenciar o processo de visitas às obras;Criar e enviar newsletters informativas aos clientes;Gerenciar o agendamento de vistorias de aceite das unidades prontas para entrega;Assegurar que documentos necessários para a entrega de chaves sejam obtidos e disponibilizados aos clientes;Organizar e contribuir em eventos de entrega de chaves, focando na experiência do cliente.Requirements and skillsPara concorrer a essa vaga, você deve:Estar cursando ensino superior em Engenharias, Arquitetura ou áreas correlatas;Possuir conhecimento intermediário em Pacote Office;Possuir experiência na área de Sucesso do Cliente;Possuir conhecimento sobre os indicadores básicos de CS (Churn e NPS);É importante você demonstrar:Organização;Senso crítico;Autogestão;Habilidade de resolução de problemas.E será muito bom se você:Possuir conhecimento básico em Power BI, Metabase ou outras ferramentas de base de dados.Additional informationBenefícios de ser um hyper:Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers! Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir:Ifood Benefícios: Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma;Cartão Alimentação/Refeição: Com o Ifood Benefícios, você tem a liberdade de escolher entre uma variedade de restaurantes e mercados, para suas despesas com alimentação ou refeição;Vale-Transporte ou Mobilidade: Você tem a liberdade de escolher entre o vale-transporte tradicional para transporte público ou alternativas de mobilidade;Avus: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais;Procedimentos odontológicos: com até 40% de desconto;Assistência Psicológica e Orientação Jurídica: pela Optum;Consultoria Financeira e Serviço Social: pela Optum;Para aliviar o estresse, conte com o Zen! Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade;TotalPass: escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimento;StarBem: um aplicativo focado em saúde, com funções de check-in emocional e agendamento de consultas;? Nenhum dos nossos benefícios possui desconto em folha de pagamento.Exclusividades dos hypers: Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito; Programa de carreiras e oportunidades de desenvolvimento interno; Descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos.E aí, curtiu a ideia de ser um hyper? Então #vemserhype!
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