Responsável por: Monitorar, interagir e responder, dentro de SLAs estabelecidos, os contatos dos Clientes da empresa por meio dos canais de relacionamento com o objetivo de garantir a experiência do cliente; Realizar respostas dentro de SLAs estabelecidos, para os contatos e mensagens de clientes por meio dos canais de relacionamento das marcas da empresa, como SAC, mídias sociais, Procon, Reclame Aqui, Google e outros, com o objetivo de garantir a experiência do cliente; Sinalizar tendências de comentários e feedbacks críticos de Clientes para a gestão imediata, além do monitoramento e atenção ao tema de possíveis crises, com o objetivo de prevenir crises; Atuar como fonte de informação de temas sensíveis e relevantes de Clientes da empresa, através do acompanhamento e interação nos canais de relacionamento, objetivando prevenir crises; Realizar a criação de FAQs e Q&As de campanhas de produtos e serviços, através de ferramentas padrões, com o objetivo de responder a todos os questionamentos de clientes; Interagir com os restaurantes, através dos canais de comunicação internas, objetivando orientar a melhor solução para experiência do cliente; Efetuar ações de encantamentos com Clientes, através da estratégia da área, objetivando engajamento e fidelização; Gerar engajamento em mídias sociais, com o objetivo de potencializar as marcas da empresa em canais digitais (Google, Mídias Sociais etc.).
Cargo: Pessoa Assistente de Relacionamento ao Cliente Tipo de Contrato: Terceirizado Área profissional: Atend.
a cliente Benefícios: VR; VT e Seguro de vida Requisitos: Ensino Superior cursando ou completo; Conhecimento em Mídias Sociais e Pacote Office.
Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente; VR; VT e Seguro de vida