Published on DECEMBER 11, 2024Applications open until JANUARY 11, 2025Pessoa Assistente de Relacionamento ( Exclusivo para pessoas PCD)Workplace: São Paulo - SPJob type: EffectiveWork model: HybridJob descriptionAo assumir o cargo de Assistente de Relacionamento, tem como objetivo principal atender o cliente nos canais de atendimento online e offline: Chat, WhatsApp, E-mail e telefone, para esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas, acolhendo o cliente de modo a garantir a sua satisfação em cada ponto de contato, bem como a melhor utilização do produto e serviço contratado.Esta é uma VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIAIsso significa que serão consideradas neste processo seletivo somente candidaturas de pessoas com alguma deficiência comprovada pelo CID.
Acreditamos que a diversidade nos fortalece e estamos comprometidos a trazer representatividade para todas as áreas da empresa.Responsibilities and assignmentsOferecer uma experiência memorável e positiva para nossos clientes a cada interação, diretamente, no contato em cada chamado, ou indiretamente, através da definição/acompanhamento de processos que visam melhorar a sua experiência.
Ser defensor da voz do cliente, compartilhando insights com as demais áreas da companhia;Atender o cliente em nossos canais, telefone, chat e e-mail, com total respeito e empatia, buscando sempre ter atenção nos atendimentos, para solucionar problemas e esclarecer dúvidas, sempre com sinceridade e transparência nos processos;Repassar para o time de produto, sugestões de melhorias apresentadas pelos clientes através dos contatos;Analisar os processos internos e verificar se estão sendo aplicados corretamente e com a eficiência e resultado esperado;Dar apoio na identificação dos bugs e na transmissão destes para a equipe de desenvolvimento.Requirements and qualificationsSuperior completo ou cursando;Desejável experiência em atendimento ao Cliente;Conhecimentos em configurações de DNS, limpeza de dados do navegador e cache;Conhecimento em pacote Office, para analisar dados e métricas, visualização e elaboração de apresentações.Process stagesStep 1: RegistrationStep 2: Etapa TriagemStep 3: Etapa com RHStep 4: Etapa com a LiderançaStep 5: Etapa de PropostaStep 6: Hiring
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