Pessoa Assistente De Suporte Junior

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AssistenteLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralProfissional será responsável por detectar a causa raiz de problemas recorrentes e propor ações que gerem impacto positivo a curto prazo, bem como identificar e sugerir melhorias no processo de atendimento.Principais atividades:- Atender às dúvidas e solicitações dos usuários internos e externos.- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução para o usuário.- Gestão de SLA de chamados, internos ou externos.- Implementar práticas que facilitem o dia a dia dos usuários.- Monitorar chamados de assistência técnica de equipamentos junto aos prestadores de serviço.- Agendar e participar de reuniões para alinhamento de pontos críticos.- Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.- Demandar manutenções corretivas e preventivas de equipamentos do Snack bar.- Identificar a necessidade de treinamentos.- Suporte no cadastro de fornecedores e produtos.- Suporte no atendimento de ocorrências operacionais durante períodos de plantão;- Colaborar com os projetos da Área de A&B para melhoria de processos.Requisitos- Graduação Completa em Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;- Conhecimento no Excel- Experiência anterior na área de Suporte;- Boa comunicação com os usuários;- Gestão de prazos apertados;- Capacidade analítica de dados. Benefícios: -. Seguro de Vidas -. Convênio Farmácia -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale-refeição