A Pessoa Consultora de Processos será responsável por implementar e otimizar processos nas áreas de Vendas e Pós-Vendas da rede de concessionárias, visando garantir a excelência operacional e a satisfação do cliente.
Este profissional atuará como um ponto focal entre a matriz e os concessionários, promovendo a capacitação contínua, monitoramento de KPIs e análise de resultados para a melhoria contínua das operações.
O consultor também será responsável por conduzir auditorias, validar processos e desenvolver materiais de treinamento, além de implementar novas práticas e tecnologias que atendam às demandas do mercado.Idiomas: Inglês - Nível Intermediário e Espanhol - Nível BásicoResponsabilidades e Atribuições:Mapear e revisar os processos das redes de concessionárias, jornada de vendas e do cliente, desenvolvendo guias normativas, fluxogramas, scripts de atendimentos e material de suporte;Formular e atualizar funis de vendas e derivações nas áreas de vendas/pós-vendas;Realizar a implantação de processos nas concessionárias, garantindo a padronização e a sustentabilidade das operações;Capacitar a rede de concessionárias em processos de vendas e pós-vendas;Revisar e atualizar trilhas de treinamento na academia da VW;Criar e finalizar materiais didáticos para suporte interno;Produzir conteúdos para eventos regionais e nacionais;Conduzir análise de resultados de auditorias e propor melhoria nos processos de acordo com resultados obtidos;Monitorar a performance de KPI's;Criação e divulgação de reports estratégicos às áreas internas da VW e a matriz (Alemanha).Requisitos e Qualificações:Formação Superior em Administração, Engenharia, Economia, Marketing;Serão diferenciais Pós/Especialização em Gestão de Projetos e/ou Ferramentas Digitais;Inglês nível intermediário desejável;Experiência prévia em consultoria de processos, preferencialmente no setor automotivo, ou em serviços relacionados;Vivência em auditorias e implementação de processos em redes de concessionárias ou similar;Familiaridade com sistemas de gestão de qualidade e indicadores de performance (KPIs);Capacidade de analisar dados de auditoria e métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria;Experiência com softwares de análise e visualização de dados (Excel, Power BI);Compreensão das melhores práticas em processos de vendas e atendimento ao cliente, especialmente no setor automotivo;Disponibilidade para viagens a Rede de Concessionários e regionais de Vendas e Pós-Vendas (CNH ativa se faz necessário).Local de trabalho: São Bernardo do Campo - SP.Salário: A combinarBenefícios:Compra de veículo com descontoGympassEstacionamento no local - gratuitoPPR anualRefeitório no localVale AlimentaçãoPlano de Saúde SulaméricaPrevidência PrivadaPlano PecúlioZenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional#J-18808-Ljbffr