A Pessoa Consultora de Processos será responsável por implementar e otimizar processos nas áreas de Vendas e Pós-Vendas da rede de concessionárias, visando garantir a excelência operacional e a satisfação do cliente. Este profissional atuará como um ponto focal entre a matriz e os concessionários, promovendo a capacitação contínua, monitoramento de KPIs e análise de resultados para a melhoria contínua das operações. O consultor também será responsável por conduzir auditorias, validar processos e desenvolver materiais de treinamento, além de implementar novas práticas e tecnologias que atendam às demandas do mercado.Idiomas: Inglês - Nível Intermediário e Espanhol - Nível BásicoResponsabilidades e Atribuições:Mapear e revisar os processos das redes de concessionárias, jornada de vendas e do cliente, desenvolvendo guias normativas, fluxogramas, scripts de atendimentos e material de suporte;Formular e atualizar funis de vendas e derivações nas áreas de vendas/pós-vendas;Realizar a implantação de processos nas concessionárias, garantindo a padronização e a sustentabilidade das operações;Capacitar a rede de concessionárias em processos de vendas e pós-vendas;Revisar e atualizar trilhas de treinamento na academia da VW;Criar e finalizar materiais didáticos para suporte interno;Produzir conteúdos para eventos regionais e nacionais;Conduzir análise de resultados de auditorias e propor melhoria nos processos de acordo com resultados obtidos;Monitorar a performance de KPI's;Criação e divulgação de reports estratégicos às áreas internas da VW e a matriz (Alemanha).Requisitos e Qualificações:Formação Superior em Administração, Engenharia, Economia, Marketing;Serão diferenciais Pós/Especialização em Gestão de Projetos e/ou Ferramentas Digitais;Inglês nível intermediário desejável;Experiência prévia em consultoria de processos, preferencialmente no setor automotivo, ou em serviços relacionados;Vivência em auditórias e implementação de processos em redes de concessionárias ou similar;Familiaridade com sistemas de gestão de qualidade e indicadores de performance (KPIs);Capacidade de analisar dados de auditoria e métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria;Experiência com softwares de análise e visualização de dados (Excel, Power BI);Compreensão das melhores práticas em processos de vendas e atendimento ao cliente, especialmente no setor automotivo;Disponibilidade para viagens a Rede de Concessionários e regionais de Vendas e Pós-Vendas (CNH ativa se faz necessário).Local de trabalho: São Bernardo do Campo - SP.Salário: A combinarBenefícios:Compra de veículo com descontoGympassEstacionamento no local - gratuitoPPR anualRefeitório no localVale AlimentaçãoPlano de Saúde SulaméricaPrevidência PrivadaPlano PecúlioZenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocionalInformamos que este processo seletivo está sendo conduzido exclusivamente pela Consultoria de Empregos We Can BR: https://vagas.seja.ai/wecanbrConheça a VolkswagenA Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. São 70 anos de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana.A Nossa Volkswagen quer ser a cada dia mais diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e surpreendente.Incentivamos o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos!Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação Top Employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de pessoas."Acreditamos na potência das nossas pessoas, afinal, são elas que fazem a diferença dia após dia! Trabalhamos para que todos os times estejam integrados, em constante desenvolvimento. Buscamos talentos que sejam movidos por desafios e que façam parte da transformação cultural da Nossa Volkswagen: mais humana, diversa e inclusiva!", diz Douglas Pereira, Vice-Presidente de Recursos Humanos.Construa com a gente a Nossa Volkswagen!
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