ATIVIDADES: Registrar e atender as demandas N2 dos clientes, provenientes de todos os canais de contato disponibilizados pela empresa; Analisar as demandas do sistema de gerenciamento de chamados, realizando o atendimento inerentes ao nível dois de suporte conforme o catálogo de serviços; Garantir que todos os recursos ou serviços estejam disponibilizados e atendam às necessidades dos clientes, agilizando a solução de seus problemas; Garantir total disponibilidade ao cliente, solucionando seus problemas dentro dos SLAs para cada serviço; Receber solicitações e atendê-las conforme prioridades definidas na ferramenta, e ou solicitadas pelo gestor; Manter níveis de atendimento dentro das OKRs e KPI´s propostas pela empresa; Análises complexas sobre layouts e estruturas do sistema para resolução de tickets; Responsável por manter rotinas de melhoria continua; Promover e/ou participar de reuniões com clientes internos, externos e parceiros, se necessário para resolução de problemas. FORMAÇÃO: Curso superior concluído ou em andamento. PRÉ-REQUISITOS: Vivência profissional em atendimento a clientes ou suporte remotos, preferencialmente em empresas do segmento de TI. Rotinas de relacionamento com o cliente via telefone, chat e e-mail; Desejável vivência em rotinas de conciliação financeira/bancária. Quais as nossas vantagens: - Parceria com Swile Alimentação/Refeição flexível - Day Off no seu aniversário - Total Pass (desconto em grupo de academias) - Bônus por indicação de talentos - Campanha de bonificação anual Para o seu Desenvolvimento: - Trilhas de desenvolvimento interno - Plano de Desenvolvimento Individual dentro plataforma Feedz - Biblioteca (livros físicos e online) - Boavista academy Para a sua Qualidade de vida e Saúde Mental: Ginástica Laboral/Massoterapia/ Parceria com a Moodar (descontos em terapia online), Plantão Psicológico. - Cultura de celebração e calendário anual de endomarketing. - Vivenciar cultura ágil Sentiu que é hora de crescer e protagonizar conosco? Envie sua candidatura!