Pessoa Coordenadora Customer Success

Se você é apaixonado(a) por Gente, Indicadores e Educação e quer impactar a vida de milhares de estudantes na maior empresa de Educação básica do Brasil, essa vaga é para você!Responsabilidades e atribuições

Garantir o Empresa importante e o desenvolvimento do time de CS;Conduzir rotinas de gestão com o time (feedback, 1:
1s, acompanhamento de carteira);Definir, acompanhar e analisar os KPIs da área, apoiando o time na entrega dos resultados;Contribuir para a otimização dos processos da área de CS, visando alavancar a produtividade do time;Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes coletados;Implantação da régua de relacionamento em toda jornada do cliente;Construir os milestones de sucesso a serem atingidos por cada cliente da carteira ao longo da jornadadele;Analisar sugestões e feedbacks dos clientes e do time, direcionando aos principais stakeholders;Definir e alinhar estratégias de prevenção/reversão de churn e cancelamento;Conduzir processos de negociação com clientes.
Requisitos e qualificações

Ter experiência em posições de liderança;Experiência prévia com sucesso do cliente;Organização para lidar com alto volume de demandas;Ser orientado a dados;Pacote Office Intermediário;Disponibilidade para viagens.
DIFERENCIAIS

Experiência com clientes B2B;Experiência com ferramentas de pós-venda, preferencialmente Sense Data;Experiência com o setor de educação básica;Experiência em vendas.