Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva.
Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
Missão: A pessoa Coordenadora de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes, junto ao time que coordena.
Irá conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativa e priorização de demandas.
Irá controlar e avaliar os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento (suporte, Customer Success e áreas correlacionadas), estará diretamente envolvido no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as ações na base de clientes e direcionando os TOTVRs.
O QUE VOCÊ VAI FAZER: Garantir a satisfação dos nossos clientes, junto ao time que coordena; Conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativa e priorização de demandas; Coordenar e supervisionar as atividades da equipe, definindo objetivos e metas, atribuindo tarefas e responsabilidades, coordenando atividades e comunicando-se com outras partes interessadas; Estar diretamente envolvido com os clientes em reuniões estratégicas; Estar envolvido no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as ações na base de clientes e direcionando os TOTVRs; Orientar, treinar, auxiliar a equipe, resolver problemas e esclarecer dúvidas; Atuar na régua de relacionamento com o cliente com o objetivo de garantir resolutividade aos problemas reportados; Acompanhar indicadores e resultados de sua equipe, otimizar esforços, e processos.
Implementar melhorias no processo de atendimento ao cliente, visando disseminar a cultura de Excelência; Irá controlar e avaliar os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento (suporte, Customer Success e áreas correlacionadas); Desenvolver a equipe realizando agendas de one a one e treinamentos; Entregar projetos e melhorias definidos com a Gestão; Visitar o time que fica alocado em outras unidades da TOTVS fora de SP.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Ensino superior completo; Experiência em atendimento ao cliente em empresas de TI; Excel avançado e PowerPoint; Conhecimento em ITIL e metodologia Ágil; Espanhol é um diferencial.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Disponibilidade para atuar no modelo híbrido, sendo 2x home office e 3x presencial por semana, na unidade TOTVS Matriz, localizada no bairro Santana/SP.
