Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
Missão:A pessoa Coordenadora de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes, junto ao time que coordena. Irá conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativa e priorização de demandas. Irá controlar e avaliar os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento (suporte, Customer Success e áreas correlacionadas), estará diretamente envolvido no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as ações na base de clientes e direcionando os TOTVRs.O QUE VOCÊ VAI FAZER:Garantir a satisfação dos nossos clientes, junto ao time que coordena;
Conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativa e priorização de demandas;
Coordenar e supervisionar as atividades da equipe, definindo objetivos e metas, atribuindo tarefas e responsabilidades, coordenando atividades e comunicando-se com outras partes interessadas;
Estar diretamente envolvido com os clientes em reuniões estratégicas;
Estar envolvido no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as ações na base de clientes e direcionando os TOTVRs;
Orientar, treinar, auxiliar a equipe, resolver problemas e esclarecer dúvidas;
Atuar na régua de relacionamento com o cliente com o objetivo de garantir resolutividade aos problemas reportados;
Acompanhar indicadores e resultados de sua equipe, otimizar esforços, e processos.
Implementar melhorias no processo de atendimento ao cliente, visando disseminar a cultura de Excelência;
Irá controlar e avaliar os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento (suporte, Customer Success e áreas correlacionadas);
Desenvolver a equipe realizando agendas de one a one e treinamentos;
Entregar projetos e melhorias definidos com a Gestão;
Visitar o time que fica alocado em outras unidades da TOTVS fora de SP.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Ensino superior completo;
Experiência em atendimento ao cliente em empresas de TI;
Excel avançado e PowerPoint;
Conhecimento em ITIL e metodologia Ágil;
Espanhol é um diferencial.INFORMAÇÕES ADICIONAIS:Disponibilidade para atuar no modelo híbrido, sendo 2x home office e 3x presencial por semana, na unidade TOTVS Matriz, localizada no bairro Santana/SP.