Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.Missão: A pessoa Coordenadora de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes, junto ao time que coordena. Irá conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativa e priorização de demandas. Irá controlar e avaliar os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento (suporte, Customer Success e áreas correlacionadas), estará diretamente envolvido no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as ações na base de clientes e direcionando os TOTVRs.O QUE VOCÊ VAI FAZER:Garantir a satisfação dos nossos clientes, junto ao time que coordena;Conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativa e priorização de demandas;Coordenar e supervisionar as atividades da equipe, definindo objetivos e metas, atribuindo tarefas e responsabilidades, coordenando atividades e comunicando-se com outras partes interessadas;Estar diretamente envolvido com os clientes em reuniões estratégicas;Estar envolvido no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as ações na base de clientes e direcionando os TOTVRs;Orientar, treinar, auxiliar a equipe, resolver problemas e esclarecer dúvidas;Atuar na régua de relacionamento com o cliente com o objetivo de garantir resolutividade aos problemas reportados;Acompanhar indicadores e resultados de sua equipe, otimizar esforços, e processos.Implementar melhorias no processo de atendimento ao cliente, visando disseminar a cultura de Excelência;Irá controlar e avaliar os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento (suporte, Customer Success e áreas correlacionadas);Desenvolver a equipe realizando agendas de one a one e treinamentos;Entregar projetos e melhorias definidos com a Gestão;Visitar o time que fica alocado em outras unidades da TOTVS fora de SP.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Ensino superior completo;Experiência em atendimento ao cliente em empresas de TI;Excel avançado e PowerPoint;Conhecimento em ITIL e metodologia Ágil;Espanhol é um diferencial.INFORMAÇÕES ADICIONAIS:Disponibilidade para atuar no modelo híbrido, sendo 2x home office e 3x presencial por semana, na unidade TOTVS Matriz, localizada no bairro Santana/SP.
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