Pessoa Coordenadora De Call Center

Descrição:
Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, ciências contábeis, Gestão de Recursos Humanos, Farmácia, Psicologia ou áreas correlatas;
Pacote Office nível básico a intermediário;
Experiência com cargos de gestão em Call Center;
Disponibilidade para trabalhar no horário das 14h às 22h;
Desejável experiência em varejo.
Responsabilidades:
Assegurar a gestão direta da operação e dos supervisores sob sua responsabilidade;
Efetuar a entrega das metas e indicadores operacionais de sua equipe e da Cia;
Elaborar, planejar e implantar campanhas de incentivo;
Garantir a aderência da equipe ao exercício planejado (horários, escalas e pausas);
Motivar e engajar a equipe, alinhando-a às metas e objetivos da companhia e do televendas;
Selecionar e desenvolver equipe de alta performance;
Promover o melhor clima organizacional, trabalho com o time e a harmonia na equipe;
Realizar monitorias e aplicar feedbacks;
Garantir ações que elevam a NPS e os indicadores operacionais.

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