Pessoa Coordenadora De Crm

.O que faz a área de CRM na Porto?A área de CRM (Customer Relationship Management) é focada em Estratégia e responsável por desenvolver e executar estratégias de CRM que visam aumentar o engajamento, a retenção e a satisfação dos clientes. Em nossa área temos iniciativas para melhorar a jornada do cliente e maximizar o seu ciclo de vida, utilizando dados e insights para personalizar e otimizar as comunicações e experiências.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Criar e implementar uma visão estratégica para o CRM, alinhada aos objetivos de negócio e à jornada do cliente; Utilizar plataformas de CRM para gerenciar dados de clientes, garantindo sua integridade e segurança, e utilizando análises para identificar oportunidades; Definir segmentos de clientes com base em dados comportamentais e demográficos, desenvolvendo estratégias de comunicação personalizadas; Implementar automação de marketing para campanhas de CRM e reguas de relacionamento, incluindo os canais de e-mails, notificações push e SMS, garantindo relevância e timing adequado; Monitorar KPIs de CRM para avaliar o desempenho das campanhas e iniciativas, realizando ajustes conforme necessário para melhorar resultados; Trabalhar de forma colaborativa com equipes de marketing, vendas, produto e atendimento ao cliente para garantir consistência nas estratégias de CRM; Permanecer atualizado sobre as melhores práticas e tendências em CRM e marketing digital, propondo inovações e melhorias contínuas.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:Formação acadêmica em Marketing, Comunicação, Administração, Engenharia ou área relacionada; Experiência em estratégias de CRM, preferencialmente em um ambiente B2C e B2B2C; Conhecimento CRM e ferramentas de automação de marketing; Capacidade analítica forte, com habilidades para interpretar dados e insights para aprimorar decisões estratégicas do negócio; Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar efetivamente em equipe