Pessoa Coordenadora De Cs

Experiência em gestão de operações de Sucesso do Cliente;Experiência em liderança de equipes;Experiência em negociação e gestão de conflitos;Expertise em Planejamento Estratégico;Experiência no mercado B2B;Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS.Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de Sucesso do Cliente;Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CS;Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;Gerir o relacionamento e comunicação da área de CS com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;Orientar os clientes sobre a utilização adequada dos produtos ou serviços, fornecendo treinamentos e suporte técnico quando necessário;Analisar as necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas para atender às suas demandas;Gestão, orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe;Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executivas.