Job descriptionJá se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar vidas?Aqui na Queima nossa missão é ajudar pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima.Para isso acontecer, temos a maior e mais inovadora plataforma online do Brasil dedicada a atividade física e ao bem-estar. Contamos com um time que é um MIX de excelência, trabalho em equipe e muuuita paixão! Por isso, buscamos profissionais que são inconformados na busca por alcançar os melhores resultados, chamando a responsabilidade do negócio para si, que tenham um direcionamento para a simplicidade, que sejam gestores do próprio processo e com a capacidade de criar relações abertas através da transparência e do sentimento de pertencimento.Fez sentido para você? Então vem fazer parte!Main responsibilitiesSer obcecado por resultados, garantindo a eficiência do time de vendas, visando a ampliação do share de vendas de CX.Transformar a experiência do cliente, entendendo os pontos de fricção da jornada até a solicitação do cancelamento, buscando entender pró ativamente como reduzir o churn, através de estratégias de retenção por meio da tecnologia e atendimento.Liderar um time de alta performance, buscando desafiá-los diariamente a entregar resultados além das expectativas dos clientes e da empresa.Ter uma excelente comunicação escrita para Copies de retenção e vendas.Garantir a manutenção e crescimento de KPI's como (Churn, CSAT, NPS, Nível de Serviço, %Conversão e % Reversão).Ser um guardião da nossa cultura, replicando para liderados, pares e clientes nosso jeito de ser.Garantir o monitoramento de oportunidades de melhoria no atendimento, fluxos e processos.Garantir a boa gestão de empresas prestadoras de serviço, especialmente para contato ativo com clientes.Requirements and skillsExperiência em relacionamento e atendimento.Experiência em coordenação de time de vendas.Experiência em análise e apresentação de dados.Experiência em processos de retenção, reversão e vendas.Conhecimento em processos de retenção via tecnologia modelo high touch.Habilidades de negociação e fidelização.Conhecimentos em Marketing Digital.Domínio em excel, power point e G-Suite.Excelente comunicação escrita e verbal.Bom ouvinte, ter escuta ativa.Mente solucionadora, habilidade na resolução de obstáculos no dia a dia.Empatia e senso de dono.Domínio em KPIs de CX. (CSAT, NPS, Churn, LTV, CAC).Ser curioso e inconformado.Ensino superior completo, pós graduação será um diferencial.Additional informationO que oferecemos a você:A Queima oferece a você um cartão Flash na modalidade refeição/alimentação.Para cuidar de você oferecemos Plano de Saúde e Odontológico coparticipativos sem mensalidade.Temos PLR Programa de Participação nos Lucros e Resultados.Futuros papais, na Queima você tem licença paternidade estendida.Para te ajudar no cuidado do Mini Queimer, temos auxílio creche.Oferecemos ajuda de custo para aulas de inglês ou espanhol.Para cuidar de você e dos nossos clientes você tem acesso a toda a nossa plataforma de fitness, saúde e bem-estar e acesso às academias Smart Fit de todo Brasil.Na Queima você vai encontrar ambiente descontraído e motivador.Para você se desenvolver, temos ciclos de desempenho e uma plataforma exclusiva para o aprendizado e desenvolvimento, a Queima Academy.Sinta-se à vontade, aqui na Queima não temos Dress Code.Quer indicar alguém que é a cara da Queima? Temos programas de indicação.
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