Você já pensou em fazer parte de uma empresa centenária, líder nos mercados de embalagens de papelão ondulado e sacos industriais com muita história para contar, e ao mesmo tempo inovadora, sustentável e que sempre te desafia a ser melhor? Nossa missão é ser referência mundial em soluções responsáveis que atendam às constantes transformações da sociedade, com produtos de base florestal de usos múltiplos, renováveis, recicláveis e biodegradáveis.
A base do negócio da Klabin são as árvores, nos tornamos referência mundial no manejo sustentável de florestas e mantemos mais de 40% das nossas áreas destinadas à conservação e à manutenção da biodiversidade. Temos orgulho em ser a primeira empresa brasileira a fazer parte do Índice Dow Jones de Sustentabilidade (DJSI).
Trabalhamos para criar uma cultura de desenvolvimento permanente, que valoriza a meritocracia, reconhecendo a dedicação e esforço de cada um.
E nós acreditamos que diferentes histórias, raças, crenças, orientações sexuais, idades, gêneros, regiões, culturas e deficiência de qualquer natureza ampliam e enriquecem a nossa visão de mundo. E por isso fazemos parte do Mover – Movimento pela Equidade Racial e do Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+.
Conheça nosso desafio:
Este profissional acompanha a prestação dos serviços contratados, considerando os tempos de atendimento e priorização, de acordo com a criticidade e satisfação dos usuários;
Compreende a solicitação/contexto para negociação adequada entre outras equipes de TI, fornecedores e áreas de negócio;
Conduz grupos em momentos de crise, integra equipes multidisciplinares, mantém foco, resolve conflitos e busca a melhor solução no menor tempo;
Dá visibilidade aos envolvidos no atendimento;
Garante a experiência do cliente;
Analisa aderência de entrantes (técnica, estrutural e contratual com fornecedores).
Para este desafio você precisará ter vivência nos seguintes temas:
Gestão do Suporte ao Usuário Final: Coordenar as equipes de Service Desk. Garantir que os usuários recebam o suporte necessário para o uso eficiente de hardware, software e outros sistemas de TI.
Supervisão de Equipamentos e Software: Gerenciar o ciclo de vida dos dispositivos de TI, incluindo compra, configuração, distribuição, manutenção e substituição.
Gestão de Políticas e Procedimentos: Implementar e garantir o cumprimento de políticas de uso de dispositivos e softwares, garantindo segurança e conformidade com as normas da empresa.
Gestão de SLA (Service Level Agreement): Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs definidos para o suporte aos usuários finais. Implementar indicadores de desempenho (KPIs) e relatórios regulares sobre a performance dos serviços de suporte.
Treinamento e Capacitação: T reinar e desenvolver a equipe de suporte técnico.
Planejamento e Implementação de Melhorias: Adotar ovas tecnologias e práticas que aprimorem a experiência do usuário final. Coordenar projetos de implementação de novas ferramentas e sistemas voltados para a produtividade e colaboração dos usuários.
Relacionamento com Fornecedores: Gerir contratos com fornecedores de tecnologia e suporte, negociando acordos e acompanhando a qualidade dos serviços prestados por terceiros.
Orçamento e Custos: Gerenciar o orçamento destinado à área, garantindo o uso eficiente dos recursos financeiros e identificando oportunidades de economia.
Gestão de Incidentes e Problemas: Gerenciar incidentes críticos que afetam os usuários finais. Implementar medidas preventivas para evitar recorrências e aumentar a resiliência dos serviços.
Graduação completa e Inglês Intermediário.
Plus: Vivência no segmento industrial.
Disponibilidade para atuar em modelo 100% presencial em São Paulo (Av. Faria Lima 3600).
Essa vaga é afirmativa para mulheres, podendo abranger outros grupos de diversidade.
Conheça um pouco do que oferecemos para você e sua família:
•Vale Refeição (Somente para o Escritório Sede em São Paulo) ou Refeitório e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado;
•Programa de Remuneração Variável Anual;
•Para fazer suas economias crescerem muito mais e se tornar um acionista da Klabin, temos o Programa ILP (Incentivo de longo Prazo) para todos os colaboradores;
•Ainda pensando no seu futuro, temos a Previdência privada complementar;
•Para cuidar de sua saúde Assistência médica, Odontológica, Gympass, além de Seguro de Vida e Auxílio Funeral extensivos aos dependentes legais;
•O Psicologia Viva é uma plataforma de psicoterapia online gratuita para cuidar de você e seus dependentes 24hs por dia;
•Programa de Apoio ao Colaborador com atendimento via 0800 com psicólogos, assistentes sociais, orientação jurídica e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes;
•Fazemos parte do Empresa Cidadã que aumenta a licença maternidade de 120 para 180 dias (ou seja, 60 dias a mais do que previsto por lei) e a licença paternidade de 5 para 20 dias;
•Auxílio Creche mensal e ajuda Kit Escolar uma vez ao ano;
•Kit Natalino;
•Para seu desenvolvimento constante disponibilizamos cursos e treinamentos e-learning, através da nossa plataforma digital #Portal ENK;
•Além de muitas parcerias e convênios com muitos descontos para você!
Somos gigantes , em números e em boas histórias para contar, vem com a gente?!
#VemSerKlabin
