O que faz a área de Jornadas de Saúde e Odonto na Porto?
É responsável por projetar, otimizar e gerenciar as jornadas dos diferentes stakeholders envolvidos no escopo da Porto Saúde.
Esses stakeholders incluem beneficiários, empresas contratantes, prestadores de serviços (médicos, clínicas, hospitais) e corretores.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Mapeamento e Análise das Jornadas dos Stakeholders: Mapear, analisar e melhorar continuamente as jornadas dos beneficiários (clientes finais), empresas contratantes (clientes corporativos), prestadores de serviços (médicos, clínicas, hospitais) e corretores (vendedores de planos).
Isso inclui a análise de todos os pontos de contato desde a adesão ao plano até o uso contínuo dos serviços, identificando os pontos críticos e oportunidades de melhoria para cada grupo; Gestão de Indicadores de Performance (KPIs): Monitorar e analisar KPIs relacionados à experiência de cada stakeholder, como tempo de resposta, taxas de resolução de problemas, índices de satisfação e reclamações; Otimização de Processos: Identificar e eliminar pontos de atrito e gargalos nas jornadas de todos os stakeholders, propondo ajustes nos processos internos que possam melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente (ex: simplificação de autorizações, melhoria no atendimento, atualização dos processos de credenciamento de prestadores, etc.
); Colaboração Interdepartamental: Trabalhar de forma colaborativa com as áreas de TI, produto, marketing, atendimento, comercial e operações para implementar melhorias em todas as jornadas.
Isso inclui desenvolver soluções tecnológicas que facilitem o atendimento e a comunicação entre a seguradora e os stakeholders; Gestão de Projetos e Transformação Digital: Liderar ou apoiar projetos estratégicos de transformação digital para melhorar a experiência dos stakeholders.
Isso pode envolver a implementação de novas plataformas digitais, como aplicativos de autoatendimento para beneficiários, ferramentas para corretores, portais de credenciamento para prestadores, entre outros; Acompanhamento de Implementação e Resultados: Garantir que as melhorias implementadas sejam eficazes, monitorando sua adoção e impacto nas jornadas.
Ajustar os processos conforme necessário, com base nos resultados observados e no feedback contínuo de cada grupo.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Nível Superior completo com mínimo de 3 anos de experiência em projetos; Metodologias de Mapeamento de Jornadas: metodologias de mapeamento de jornadas, como Customer Journey Mapping, Design Thinking, Business Process Modeling, além de ferramentas como MindManager, Miro e Lucidchart; Gestão de Processos e Melhoria Contínua: Conhecimento em gestão de processos, melhoria contínua e análise de fluxos de trabalho para identificar pontos de atrito, gargalos e ineficiências, com foco na experiência do usuário; Análise de Dados e KPIs: Capacidade para trabalhar com dados quantitativos e qualitativos de diversas fontes (pesquisas, CRM, ferramentas de atendimento), utilizando indicadores-chave de desempenho (KPIs) para monitorar a satisfação e a eficiência das jornadas; Gestão de Projetos: Experiência em gestão de projetos, preferencialmente com metodologias ágeis (Scrum, Kanban), para coordenar a implementação de melhorias nas jornadas de saúde/odonto; Conhecimento Regulatórios: Compreensão das regulamentações da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e outras normas aplicáveis ao setor, garantindo que as jornadas atendam às exigências legais e regulatórias; Desejável especialização em gestão de experiência do cliente (CX), design thinking, customer journey mapping, e gestão de projetos (scrum, pmp); Desejável conhecimento de ferramentas e metodologia ágil.
Benefícios Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los; Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto; Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes; Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida : Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes; Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos; Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto; Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso; Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo; Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver; Bolsa de estudos; Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.
Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol; Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira; Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante; Local de trabalho: Centro de São Paulo Modelo de Trabalho: Presencial