DESCRIÇÃO DA VAGA
Garantir a entrega do serviço contratado pelo cliente e/ou grupo de clientes sob sua responsabilidade, através da mobilização dos recursos necessários para atingimento dos objetivos estabelecidos, garantindo uma gestão eficiente do serviço e a satisfação do cliente.
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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Garantir a comunicação e a transparência nos resultados e questões dos serviços/projetos para as partes interessadas, por meio de reuniões, apresentações e status reports;
Atuar como "dono" de serviços/projeto, sendo o responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS), para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos;
Realizar a gestão eficiente do serviço (alta complexidade, independente do porte, escopo e linha de produto), garantindo o cumprimento do prazo, custo e escopo estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente;
Atuar de forma alinhada com a área comercial para garantir uma atuação estruturada na gestão de Projetos, negociações e oportunidades;
Ter visão apurada de resultados x custo (ROL, Margem, EBITDA), através das ferramentas de gestão de projeto (PSA);
Ter approach comercial para ofertar aos clientes novas soluções de serviço, garantindo no cliente uma receita contínua de novos serviços;
Garantir o cumprimento e atingimento das metas, garantindo a produtividade (apontamento do time), o NPS e a margem dos projetos entregues;
Dominar a Metodologia de Implantação da TOTVS, garantindo a assertividade de entrega, a documentação do projeto e o escopo contratado.
Responsável pelo gerenciamento de projetos de implantação de sistemas em clientes de diferentes segmentos e portes, projetos complexos de curta, média e longa duração, garantindo a qualidade e satisfação do cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Formação: Superior Completo, preferencialmente, nos seguintes cursos: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração com ênfase em Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia e Controle de Automação, Engenharia da Produção, Matemática, Sistemas para Internet e/ou formação em Exatas.
Pós-Graduação, Especialização ou MBA completos, preferencialmente, na área de projetos
Conhecimentos:
Pacote Microsoft Office – avançado;
Pacote Google Workplace – avançado;
MS Project – avançado;
Metodologias PMI, BPM, Ágil, ITIL, SCRUM – desejável;
Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento – desejável;
Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) – desejável;
Soluções TOTVS do segmento de atuação – Desejável.
Certificações: Desejável Certificação Externa (ex.: PMP).
Idiomas: Inglês ou Espanhol – desejável.
Disponibilidade de viagens.