Pessoa Coordenadora De Retenção De Clientes

Se liga no que precisa ter/saber:Formação em Administração, Marketing, Gestão de Seguros, ou áreas correlatas.Experiência em posições de liderança com foco em retenção e fidelização de clientes. Habilidades de comunicação, negociação e liderança.Capacidade de análise de dados e uso de ferramentas de CRM. Como vai ser o seu dia a dia? Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias de retenção e fidelização, baseadas em análises de comportamento do clienteGestão de Equipe: Liderar e supervisionar a equipe responsável pela retenção de clientes, oferecendo suporte, treinamento, e orientação para alcançar os objetivos estabelecidos.Monitorar e analisar indicadores de retenção e churn, com a identificação dos pontos de melhoria.  Segmentação de Clientes: Identificar e segmentar grupos de clientes com maior risco de churn, desenvolvendo abordagens específicas para cada segmento.Responsável por desenvolver campanhas de CRM, programas de fidelidade para aumentar o tempo de permanência dos clientes. Relacionamento com Clientes: Atuar diretamente com clientes estratégicos em risco de cancelamento, oferecendo soluções e negociações que assegurem a manutenção da apólice e a satisfação do cliente.Colaboração: Trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento ao cliente, marketing, vendas, produto e subscrição para assegurar uma comunicação eficaz e uma abordagem integrada de retenção.Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios detalhados e apresentações sobre o desempenho das estratégias de retenção e fidelização, apresentando resultados e recomendações.