A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas operações mais digitais, melhorar a performance, inovar no atendimento aos clientes e garantir que todas as exigências regulatórias sejam 100% cumpridas. Todas as nossas oportunidades são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência. Todas as nossas oportunidades são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência. DESAFIO Criar, implantar e acompanhar planos de ações de forma preventiva e corretiva Apoiar a definição e implantação de políticas e procedimentos da área Coordenar o trabalho da equipe; analisar os atendimentos e distribuir as demanda de acordo com a capacidade e disponibilidade de cada atendente, direcionar e priorizar resolução de chamados dos clientes Realizar atendimento de alto nível aos clientes de forma preventiva e corretiva Priorizar e negociar junto ao cliente e equipe as demandas identificadas Realizar auditoria dos atendimentos por amostragem, afim de manter a padronização e identificar possíveis desvios no processo Garantir os níveis ideais de atendimento ao cliente, de acordo com os padrões e requisitos técnicos de qualidade, custos e prazos estabelecidos Mensurar resultados, avaliar o desempenho do time e apoiar no desenvolvimento de cada membro da equipe Coordenar programas de capacitação à equipe Apoiar no planejamento e condução de processos em relação a férias, controle de jornada, afastamentos, desligamentos, movimentações e novas posições Controlar os indicadores, garantindo o atingimento dos resultados operacionais e metas da área de atuação, assegurando que a equipe compreenda a relação entre suas ações e suas implicações no resultado da negócio e garantindo a melhoria contínua dos processos da área Apoiar na definição de alocação de recursos para a realização e evolução de projetos de acordo com os cronogramas estipulados Analisar relatórios diários, semanais e mensais com base nos indicadores de qualidade Alocar recursos para treinamentos, implantações e homologações Gestão de projetos de treinamentos à clientes Executar serviços de diagnóstico e solução de problemas de pós-venda/implementação para assegurar a satisfação do cliente Plano de Cargos e Salários Definir e implantar ações específicas para reverter churn através de avaliações de NPS Apoiar as partes interessadas na busca de soluções para os problemas apresentados O QUE VOCÊ PRECISA Superior Completo em Administração, Tecnologia, Economia, Marketing e áreas correlatas Experiência com gestão de equipes Experiência com gestão de serviços de TI Experiência com ferramentas de BI Experiência com atendimento ao cliente e processos do cliente Habilidades de : Comunicação e Relacionamento; Raciocínio Lógico, Orientação Estratégica, e Liderança VOCÊ VAI BRILHAR AINDA MAIS SE TIVER Desejável curso de pós-graduação em andamento em Gestão de Serviços de TI ou áreas correlatas Experiência no mercado de corretoras e/ou seguradoras; O QUE OFERECEMOS PRA VOCÊ ? Auxílio Alimentação : para você escolher suas refeições com liberdade. Auxílio Creche: Para ajudar nas despesas dos pequenos. Assistência Médica SulAmérica : Cuidado completo para você e sua família. ? Seguro de Vida e Funeral : Proteção garantida. Auxílio Home Office : Apoio financeiro para montar e manter seu espaço de trabalho em casa, com conforto e eficiência. Plataforma Educacional : Acesso à plataformas para investir no seu desenvolvimento profissional. Descontos em Farmácias : Economize com o Univers. Crédito Consignado : Disponível após 6 meses de empresa para seus projetos pessoais. Day Off : Dia de folga no mês do seu aniversário para celebrar em grande estilo ? Parceria com o SESC : Acesso a lazer e cultura com benefícios exclusivos. Por que escolher a Quiver by Dimensa? Na Quiver by Dimensa , você fará parte de um time que está transformando o mercado de seguros com soluções inovadoras e tecnologia de ponta. Aqui, valorizamos o desenvolvimento contínuo, o bem-estar e o crescimento dos nossos colaboradores. Queremos conhecer você e ver como suas habilidades podem contribuir para nossa missão de revolucionar o setor Inscreva-se agora e vamos juntos transformar o futuro do mercado de Seguros