Somos uma empresa brasileira referncia no desenvolvimento de solues de alta tecnologia e inteligncia para documentos fiscais eletrnicos, meios de pagamento para frete e gesto para provedores de outsourcing de impresso.
Com atuao em mais de 20 pases, a proposta das nossas solues, por meio de inteligncia e segurana, agilizar os negcios, garantir desempenho e trazer resultados.Sonhamos alto.
Para viajar longe!O espao um sonho para muitas pessoas, e tambm tem muito a ver com a NDD:
sair dos limites conhecidos, enxergar novos mundos mais de perto, e viajar na busca pelo novo parte da nossa proposta, inserida fortemente em nossa cultura e nossa vivncia enquanto empresa de tecnologia.
Queremos propor e incentivar que as nossas pessoas se juntem a essa jornada conosco, e que a dinmica do espao torne o ambiente de trabalho mais inovador, leve e divertido.Descrio:
a(o) profissional responsvel pela triagem e organizao dos atendimentos, implantaes e andamento dos projetos, interagindo com o cliente e o Tcnico/Analista de Suporte, sanando eventuais dvidas no processo, escalando situaes complexas, garantindo a satisfao do cliente no atendimento prestado, de acordo com o fluxo estabelecido, de maneira a aproveitar as competncias e habilidades das pessoas, sendo referncia na comunicao com o cliente (Interno e Externo) e disseminando o conhecimento.Atividades:
Prestar auxlio ao cliente de forma remota, por telefone e/ou presencial; Garantir a utilizao adequada da ferramenta de Service Desk com os campos devidamente preenchidos em tempo real, para a integridade das informaes (tramites, formalizaes, registro de horas, etc); Direcionar a escala de problemas/solicitaes, identificados em anlises de incidentes, junto ao desenvolvimento, cliente, comercial eGesto do Suporte; Monitorar diariamente as pendncias de atendimento para dar agilidade no fechamento; Garantir que o cliente tenha sua necessidade atendida ou direcionada Gesto; Promover e participar de treinamentos dos produtos NDD ou afins, disseminando o conhecimento; Acompanhar o cumprimento do SLA, contratado pelo cliente, escalando desenvolvimento, comercial e/ou gesto, quando necessrio; Participar das dirias junto as equipes de atuao, ouvindo com ateno os pontos levantados pelos participantes para um eventual auxilio, bem como compartilhando informaes de reunies com a gesto e outros setores; Abrir solicitao de viagens para os tcnicos do setor; Prover feedbackcontinuo a Gesto, sobre incidentes crticos, atualizaes programadas e trabalhos fora do horrio comercial; Apresentar Kit de Boas Vindas novos clientes, sanando dvidas e realizando os alinhamentos necessrio para um atendimento de qualidade satisfatria; Definir folgas e frias junto a gesto; Garantir o alimento entre os tcnicos, mediante a troca de turno; Apoiar o Tcnico de Suporte e/ou Analista de Suporte em conferncias junto aos clientes/parceiros, em situaes de mdio e alto risco; Apoiar a gestoem reunies com parceiros/clientes; Auxiliar Tcnico de Suporte e/ou Analista de Suporte em posicionamentos a parceiros/clientes; Confeccionar relatrio de fechamento trimestral e realizar apresentao de indicadores, propondo melhorias e reduo de atendimentos; Confeccionar e apresentar prestao de contas mensais para os servios de BPO e Suporte Diferenciado; Tratar reclamaes oriundas da Pesquisa de Satisfao, comercial, etc...De acordo com o fluxo estabelecidoMotivar os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfao de atendimento.Requisitos:
Conhecimento na ferramenta de Service Desk, CRM, TFS; Conhecimento emconexes VPN e Remote Desktop; Conhecimento emMS-Office; Conhecimento emGesto de Pessoas.Diferencial:
Conhecimento em Ingls/Espanhol.