Pessoa Especialista Crm

A área de CRM é responsável pelo engajamento dos nossos pacientes e ser o meio para comunicação em todas as fases de relacionamento com o Dr. Consulta, buscamos entender e atuar no ciclo de vida dos clientes para fidelizar e construir uma jornada de cuidado e atenção a saúde, orientados a dados e as métricas de desempenho.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESCriar campanhas de engajamento via plataformas de CRM;Construir relatórios e apresentações sobre as ações e resultados das campanhas, assim como acompanhar as execuções e sinalizar necessidades de ajustes/melhorias;Manipulação e ajuste de HTML e textos na plataforma de CRM;Realizar a operação e execução das campanhas;Atender as áreas de negócio no ciclo de campanhas, no atendimento das demandas e atuar como parceiro do negócio para melhoria contínua;Organizar e planejar o calendário das campanhas e projetos sob sua responsabilidade.Competências Técnicas/ Hard Skills:Conhecimento em CRM aplicado, segmentação de clientes e canais com visão ampla sobre ciclo de vida do cliente nas fases de interação;Conhecimento e vivência na automação de campanhas, ter atuado com plataformas de mercado como Braze, Insider, Oracle Responsys ou Salesforce Marketing Cloud;Ter facilidade e habilidade para trabalhar com números e criar relatórios sobre as ações e resultados;Visão de projetos colaborativos, rotinas de testes e operação/execução de campanhas em canais.Competências Comportamentais/ Soft Skills:Organização;Habilidade em colaborar e se relacionar com diferentes pessoas;Ser resiliente: visão com foco de resultados e performance.Palavras-chave: CRM | Growth | Campaign Planning | Analista de Campanhas
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