Job descriptionSe você é apaixonado por tecnologia, gosta de trabalhar com autonomia e deseja fazer parte de uma equipe movida por desafios, você é a pessoa certa para nosso time de Infraestrutura! Você irá viver o dia a dia de uma startup com um time fenomenal, além de ajudar na construção de uma potente ferramenta para restaurantes de todo o Brasil.Por que o Anota AI?A Anota AI (https://anota.ai) é uma plataforma especializada em atendentes virtuais para restaurantes, sendo possível atender clientes em redes sociais e ambientes físicos, respondendo as principais dúvidas e fidelizando clientes, recomendando pratos e anotando pedidos. Em 2018 fomos selecionados pela WOW - uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil - para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de Startups do Brasil - Inovativa Brasil - e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa.Estamos em ritmo de crescimento acelerado e nosso propósito é continuar crescendo cada vez mais! Venha nos ajudar a mudar o atendimento em estabelecimentos de todo o Brasil!Aqui você:Terá oportunidade de aprendizado acelerado;Trabalhará em um ambiente informal e bem humorado, onde você poderá ser você mesmo e não estará preso a hierarquia tradicional das empresas;Terá desafios individuais e de equipe;Estará em constante aprendizado;Terá autonomia para definir seu cronograma de tarefas.Sobre a vaga:Você será responsável por conduzir nossos clientes em uma nova jornada, garantindo uma experiência satisfatória que atenda e supere suas expectativas. Atuará como um verdadeiro "implementador de sucesso", sendo peça-chave no início da trajetória do cliente com nosso produto.Sua missão incluirá acompanhar a jornada do parceiro desde a instalação até a realização do 5º pedido, impulsionando sua performance e familiaridade com a plataforma, garantindo uma utilização eficiente e bem-sucedida.Main responsibilitiesInstruir e preparar o cliente para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto ou serviço da empresa;Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência;Fazer as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica;Realizar follow-ups contínuos com o cliente para garantir a satisfação de seu treinamento durante a jornada de Onboarding;Acompanhar toda a jornada do cliente até a passagem de bastão;Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções;Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização;Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes que estão sob seu treinamento;Colher feedbacks dos clientes sempre que possível;Estimular o upsell e cross sell quando possível;Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa.Requirements and skillsAtendimento pró ativo;Ter trabalhado com CRM;Bom relacionamento com outros stakeholders;Conhecimento do mercado de Customer Success ou vendas;Conhecimento em Moskit CRM;Pacote Office online;Boa escrita e comunicação, pois estará em contato direto e constante com os nossos clientes.Additional informationBenefícios que fazem a diferença na Anota AI:Contratação CLT: segurança e estabilidade para você crescer conosco.Auxílio Home Office: suporte para o seu conforto e produtividade em casa.Vale Refeição: equilíbrio para suas refeições diárias.Auxílio Cultura: incentivo para você explorar e curtir experiências culturais.Plano de Saúde: cuidando do que é mais importante, sua saúde.Plataforma Starbem: acesso exclusivo para cuidar do seu bem-estar emocional.Day Off de Aniversário: o seu dia, do jeito que você merece.Auxílio Creche: suporte para as famílias crescerem junto com a gente.Gympass: opções para manter corpo e mente saudáveis.Ambiente descontraído e colaborativo: onde você pode ser você mesmo enquanto faz a diferença.Venha fazer parte do nosso time e aproveite benefícios que valorizam você!
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