Missão: Garantir a entrega do serviço contratado pelo cliente e/ou grupo de clientes (portfólio) sob sua responsabilidade, através da mobilização dos recursos necessários para atingimento dos objetivos estabelecidos, garantindo uma gestão eficiente do serviço e a satisfação do cliente, além de garantir o orçamento dos projetos e o desempenho da equipe alocada através da MIT (Metodologia de Implantação TOTVS).
Responsabilidades: Atuar como "dono" do serviço/projeto, sendo o responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS) para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos de Serviço; Garantir o engajamento das partes interessadas (dentro do que foi estipulado no escopo do serviço), por meio da comunicação efetiva entre as partes; Promover o bom relacionamento com o cliente, endereçando os issues do serviço e buscando a satisfação do cliente; Identificar e conduzir novas necessidades e oportunidades de negócios nos clientes em que atua; Realizar a gestão eficiente do serviço (alta/muito alta complexidade), garantindo o cumprimento do prazo, custo e escopo estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente, podendo contar com o apoio da equipe técnica; Liderar os recursos do (s) projeto/serviço (s) sob sua responsabilidade, garantindo o feedback constante, orientação para execução das atividades e busca de desenvolvimento constante da carreira da equipe; Garantir a utilização da MIT (Metodologia de Implantação TOTVS) por todos os agentes do projeto, bem como a utilização das ferramentas de apoio e processos internos conforme políticas e procedimentos estabelecidos na TOTVS; Liderar coordenadores e outros líderes em projetos/serviços mais complexos. Requisitos: Profundo conhecimento em Serviços, por meio de projetos; Pacote Microsoft Office – avançado; ? Pacote Google Workplace – avançado; MS Project – avançado; Indicadores Financeiros (Monitoramento de ROL, Margem, Precificação); Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento – desejável; Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) – desejável; Metodologias PMI, Ágil, SCRUM – desejável; Soluções TOTVS do segmento de atuação – desejável. Benefícios: Plano de saúde e odontológico;Vale Flex;Licença maternidade e paternidade estendida;Seguro de vida;Previdência privada;Gympass;PLR;Universidade TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS.
