Pessoa Monitora De Qualidade No Atendimento - Vaga

Atividades: Prezar pelo atendimento padronizado e de qualidade aos beneficiários; Monitorar a qualidade das ligações ativas e receptivas; Engajar e motivar a equipe para cumprimento de metas; Acompanhar as mudanças e as atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; Acompanhar os indicadores de desempenho dos colaboradores de acordo com a sua célula; Auxiliar a gestão em conversas 1:1 e organização de atividades da equipe; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área.
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 10:00 ás 19:00 - Modalidade presencial Formação desejada: Ensino superior cursando em áreas de negócios.
Competências comportamentais: Orientação ao cliente, relacionamento interpessoal, resiliência, planejamento e organização e proatividade.
Competência técnicas: Ferramentas Google (drive, forms, etc), Google Planilhas, comunicação escrita e oral, atendimento ao cliente e técnicas de vendas e persuasão.
É diferencial ter conhecimento em: Conceitos de vivência universitária (créditos, disciplinas, trancamento, etc).
Remuneração: Salário compatível com a função + custos com viagem + benefícios (vale refeição de R$ 34,72 ao dia, vale alimentação de R$ 659,95 ao mês, vale transporte, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, auxílio creche, Gympass, day off no mês do aniversário e incentivo à educação).
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Vale alimentação
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Plano de saúde
- Vale refeição
- Day off
- Gympass
- Incentivo à educação
- Vale transporte
- Auxílio creche