Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente Vaga: Pessoa Representante de Atendimento ao ClienteLocal: Lapa - TeletrabalhoQuant vagas: 1Requisitos obrigatórios:Habilidades com pacote office em nível intermediário;Boas habilidades de comunicação verbal e escrita, organização, bom relacionamento interpessoal, dinâmico e criativo;Fluência em inglês.
Etapa eliminatória: será necessário obter ao menos 600 pontos de resultado do exame TOEIC, que será aplicado por instituição contratada pela FedEx;Disponibilidade de trabalhar com turnos variáveis de segunda a sexta entre 08:00 e 18:30;Preferível experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de serviço;Boas habilidades gerais de digitação;Excelentes habilidades em relações humanas, comunicação e etiqueta telefônica;Resolução de problemas e habilidades organizacionais;Capacidade de priorizar e se adaptar ao ambiente em mudança;Diferenciais, não obrigatórios:Desejável Ensino superior preferencialmente concluído em áreas correlacionadas ao negócio da empresa.Atividades a serem desempenhadas:Responder a consultas ao cliente do centro de atendimento sobre todos os recursos de serviço, procedimentos operacionais de entrega e retirada, processos de liberação e pagamento;Fornecer atualizações de status de pacotes atuais e atividades básicas de acompanhamento;Iniciar a coleta, entrega de fornecimento, pesquisa de remessa, cotações de taxa e solicitações de exceção online;Auxiliar o cliente na preparação da documentação de embarque;Auxiliar na resolução de reclamações de clientes;Determinar a existência de falhas de serviço e solicitar reembolsos;Reconhecer novos clientes ou oportunidades de negócios adicionais;Fornecer atendimento ao cliente usando fraseologia da FedEx;Revisar informações diárias sobre exceções e alterações do sistema de entrega;Desempenhar outras tarefas conforme necessário.A FedEx acredita na igualdade de oportunidades.
Independentemente de deficiência, gênero, idade, raça, cor, credo e orientação sexual, todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos processos seletivos.#J-18808-Ljbffr