Job description Se você tem paixão por inovação e pessoas e busca trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade de fazer a diferença aqui na FGM.A FGM Dental Group atua com o propósito de transformar sorrisos, levando saúde e auto estima para as pessoas do mundo inteiro.
Trabalhamos para que pessoas possam sorrir mais e melhor, sem medo de serem felizes.A Pessoa Consultora de Relacionamento é responsável por realizar contato com nossos clientes, atendendo suas solicitações, prestando suporte e orientações sobre dúvidas, elogios, reclamações e acompanhar os casos até sua resolução.Main responsibilities Responsável por liderar a equipe de relacionamento, orientando, motivando e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo;Auxiliar a equipe na resolução de questões mais complexas que exijam uma abordagem especifica;Definir metas e indicadores de desempenho para a equipe, alinhados com os objetivos estratégicos da empresa;Identificar as necessidades de treinamento da equipe e fornecer suporte para a capacitação contínua dos analistas de relacionamento, buscando aprimorar suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e conhecimento sobre os produtos/serviços da empresa;Acompanhar o progresso dos indicadores e revisão dos mesmos quando necessário, da área ou quando solicitado pela direção em projetos específicos;Realizar análise de dados relacionados ao atendimento ao cliente, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria para otimizar a experiência do cliente;Elaborar relatórios e apresentar resultados da área;Acompanhar as demandas junto aos departamentos responsáveis, como: P&D, Qualidade, Marketing, Vendas e Logística, garantindo uma comunicação eficiente e a resolução rápida dos atendimentos;Treinar os times internos e externos em relação a demandas da CR que envolvam atividades que impactem a área.Requirements and skills Superior completo em Administração ou áreas correlatas;Sólida vivência na área de atendimento ao cliente;Experiência com gestão de pessoas;Conhecimento na elaboração e apresentação de materiais executivos;Diferencial: Experiência na área de pós-venda;Desejável: Conhecimento em Inglês e Espanhol.Additional information Benefícios iniciais:Vale Transporte;Vale Refeição;Vale Alimentação;Programa Interno de Acolhimento à saúde emocional;Presente Aniversário;Presente Casamento;Presente Nascimento;Benefícios após experiência:Plano de Saúde;Plano Odontológico DentalUni;Seguro de Vida;Parceria com Instituições de Ensino;Parceria com Escolas de Idiomas;Auxílio Creche;Auxílio Educação | Após 12 meses.#J-18808-Ljbffr