Pessoa Supervisora De Atendimento (Afirmativa Para Pessoaspretas)

/n Desejável formação superior e/ou cursos técnicos na área de atendimento; Conhecimento em Excel, Power Point e ferramentas Google; Experiência com atendimento e liderança em CX; Boa comunicação. /n Propósito do cargo: Conduzir e envolver as pessoas nos objetivos da organização, definir estratégias e direcionar o squad de atendimento para atingi-las. Além disso, engajar a equipe para motivá-la a realizar suas funções com comprometimento e foco no alcance das metas. Promover um ambiente de trabalho organizado, onde as pessoas permanecem unidas e se sentem recompensadas por seus méritos. Você será responsável por: Monitorar e acompanhar as atividades realizadas pelo time, sob a perspectiva de produtividade e qualidade, gerando e acompanhando indicadores de performance individual dos analistas; Identificar pontos fortes e pontos de desenvolvimento dos analistas, a fim de desenvolvê-los através de feedbacks e construção de PDIs, com foco em criarmos um time de alta performance; Realizar análise de dados dos indicadores do processo de atendimento, identificando oportunidade e desenvolvendo planos de ação em conjunto com a supervisão e coordenação, para alavancar os resultados; Liderar projetos, participando ativamente de reuniões, apresentações de resultados e tomando decisões de altos impactos; Auxiliar na escala visando organização, conforme as demandas recebidas, com edição e planejamento do dia a dia; Controle na jornada de trabalho dos analistas; Criar e acompanhar OKR's; Fazer alinhamentos com todas as áreas, visando melhorias de processo; Realizar feedbacks técnicos para os analistas supervisionados; Reuniões estratégicas presenciais com a liderança/time.