O que esperamos de você: Ensino superior completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
Habilidade excepcional de comunicação e relacionamento interpessoal.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e alinhada com diferentes departamentos.
Experiência com indicadores de atendimento (SLA, NPS, etc.)
e ferramentas de CRM.
Organização, foco em resultados e excelente gestão do tempo.
Conhecimento em produtos digitais, como CRM, ERP ou similares.
Você terá destaque se: Experiência em empresas de tecnologia ou startups.
Certificação em gestão de projetos (ex.
: PMP, Scrum Master).
Familiaridade com metodologias ágeis.
Experiência com softwares de gestão de atendimento e análise de dados.
Soft Skills: Liderança e habilidade para engajar o time em desafios diários.
Proatividade e capacidade de resolver problemas com rapidez e criatividade.
Empatia e capacidade de construir relações de confiança com clientes e equipe.
Adaptabilidade para lidar com mudanças e cenários dinâmicos.
Visão analítica para propor soluções baseadas em dados.
Orientação para resultados, sempre com foco na experiência do cliente.
Aqui o seu propósito será: Liderar, inspirar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo um suporte ágil, assertivo e de alta qualidade aos clientes.
Supervisionar as atividades de atendimento, garantindo alinhamento com os padrões de qualidade e SLA estabelecidos pela empresa.
Monitorar a performance da equipe por meio de indicadores e relatórios, implementando ações de melhoria contínua.
Desenvolver estratégias para otimizar processos e resolver problemas críticos, sempre buscando eficiência e excelência no atendimento.
Ser a ponte entre o time de Atendimento e outras áreas, como Comercial, Produto e Sucesso do Cliente, promovendo uma comunicação integrada.
Identificar necessidades de treinamento e capacitação para a equipe, criando um ambiente de aprendizado e evolução constante.
Garantir que a equipe esteja engajada e alinhada com os OKRs definidos, cultivando uma cultura de alta performance.
Representar a voz do cliente internamente, propondo melhorias com base em feedbacks e insights coletados nas interações.