Pessoa Supervisora De Atendimento

Experiencia em gestão operacional , call center , área de negócios, experiência com atendimento N1, N2 ou N31. Fazer gestão de time operacional/executor; 2. Aplicar Dar feedback; 3. Estabelecer meta e garantir o cumprimento da mesma pelo time; 4. Monitorar ligações ; 5. Analisar entrantes x backlog e criar plano de ação para desvios; 6. Planejar força tarefas; 7. Controlar e cobrar a resolução de bugs e melhorias apontadas pelo time; 8. Construir e planejar treinamentos; 9. Propor melhoria operacional e de processo; 10. Construir cenários de produtividade hora e hora e cobrar time, tirando as barreiras que possam existir;11. Representar a área enquanto liderança em reuniões com outras áreas/fornecedores/parceiros. 12.Ser bem munido de conhecimento de metodologias (lean seis sigma) para estudos (mencionados 20), diagnosticando os motivos ofensores e elaborando e conduzindo Plano de Ação com as áreas. 13. Atingir metas para os principais KPIs, atingir as metas da equipe e melhorar os processos de negócios.