Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!
Principal desafio da área: proporcionar uma jornada positiva ao nosso cliente. Garantir a resolução da sua necessidade, apresentando solução eficiência e agilidade. Fazer gestão do time de assistentes.
Responsabilidades e atribuições
Fazer gestão de time operacional/executor;
Aplicar feedback;
Estabelecer metas e garantir o cumprimento da mesma pelo time;
Monitorar ligações;
Analisar entrantes x backlog e criar plano de ação para desvios;
Planejar força tarefas;
Controlar e cobrar a resolução de bugs e melhorias apontadas pelo time;
Construir e planejar treinamentos;
Propor melhoria operacional e de processo;
Construir cenários de produtividade e cobrar o time, tirando as barreiras que possam existir;
Representar a área enquanto liderança em reuniões com outras áreas/fornecedores/parceiros;
Ser bem munido de conhecimento de metodologias (lean seis sigma) para estudos, diagnosticando os motivos ofensores e elaborando e conduzindo Plano de Ação com as áreas;
Atingir metas para os principais KPIs, atingir as metas da equipe e melhorar os processos de negócios.
Requisitos e qualificações
Experiência em gestão operacional, call center, área de negócios, experiência com atendimento N1, N2 ou N3.
Informações adicionais
Local de Trabalho: São Caetano
Modelo de Trabalho: Híbrido - 3x na semana presencial | 100% Presencial
Alguns benefícios que você terá conosco:
Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia;
PLR ou Bônus;
Assistência Médica e Odontológica;
Vale Refeição;
Licenças maternidade e paternidade estendidas;
Incentivo à prática de atividade física: Wellhub e Total Pass;
Descontos em produtos do Grupo e parceiros;
Previdência Privada;
Seguro de vida;
Assistência Funeral;
Programa Acolher (Atendimento psicológico, Consultoria Previdenciária, Financeira e Jurídica gratuitas);
Programa Viver Bem: Telemedicina e Telepsicologia gratuitos.
#VEMPROGRUPOCASASBAHIA
Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.
#J-18808-Ljbffr