Pessoa Supervisora De Atendimento

Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas afins Cursos de capacitação em atendimento ao cliente e gestão de equipes Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de fila de atendimento Liderança, comunicação clara e objetiva, capacidade de negociação, resiliência e organização Visão estratégica Mentalidade de crescimento Liderar equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestado Analisar dados e métricas de atendimento para identificar oportunidades de melhoria Utilizar ferramentas de CRM e gestão de fila de atendimento para otimizar o processo de atendimento e garantir os atendimentos dentro da estratégia Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes Desenvolver estratégias para garantir o engajamento e satisfação dos colaboradores Garantir a eficiência e produtividade da equipe, estabelecendo metas e indicadores de desempenho Identificar oportunidades de treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento, visando aprimorar suas habilidades e conhecimentos Capacidade analítica, visando dados para tomada de decisões assertivas