Pessoa Supervisora De Atendimento

Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas afinsCursos de capacitação em atendimento ao cliente e gestão de equipesConhecimento em ferramentas de CRM e gestão de fila de atendimentoLiderança, comunicação clara e objetiva, capacidade de negociação, resiliência e organizaçãoVisão estratégicaMentalidade de crescimentoLiderar equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestadoAnalisar dados e métricas de atendimento para identificar oportunidades de melhoriaUtilizar ferramentas de CRM e gestão de fila de atendimento para otimizar o processo de atendimento e garantir os atendimentos dentro da estratégiaDesenvolver estratégias para aumentar a satisfação e fidelização dos clientesDesenvolver estratégias para garantir o engajamento e satisfação dos colaboradoresGarantir a eficiência e produtividade da equipe, estabelecendo metas e indicadores de desempenhoIdentificar oportunidades de treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento, visando aprimorar suas habilidades e conhecimentosCapacidade analítica, visando dados para tomada de decisões assertivas