.Descrição da vagaEstamos procurando por uma pessoa (Supervisor(a) de Atendimento e Operações) que seja apaixonada por tecnologia e, claro, tenha vontade de fazer parte de algo grandioso. Na maxmilhas, já negociamos mais de 70 bilhões de milhas e tornamos possíveis mais de 7 milhões de viagens. Temos um modelo de negócio pioneiro, que revolucionou o mercado de viagens, e queremos voar ainda mais alto. Nosso time conta com pessoas motivadas para entregar um produto de alta qualidade, trabalhando em um ambiente colaborativo e leve Responsabilidades e atribuiçõesNo dia a dia, você será responsável por:Gestão de pessoas:Fazer a gestão de pessoas: distribuição de tarefas, feedbacks, acompanhamento e orientação de carreira, monitoramento diário das atividades e as entregas do time, desligamentos, entre outras atividades; Identificar os gaps do time/individual desde as entregas, competências técnicas e comportamentais a fit cultural, atuando no desenvolvimento; Ser responsávelpor dar feedbacks de forma adequada aos colegas, liderados e líderes, além de incentivar este comportamento.Gestão de resultados:Possuir conhecimento a respeito dos processos e comunicar, com clareza, para os diversos públicos internos de atendimento e operações (times e pares) os métodos e conceitos aplicados.Identificar junto ao time pontos de melhorias dos processos internos e dar devolutiva para o time. Acompanhar os relatórios de indicadores de performance e entrega do time e atuar de forma direta na gestão para que os resultados esperados sejam alcançados (Manter a equipe informada das suas entregas e aplicar feedbacks de ajuste de rota)Administração:Conferir e acompanhar a escala e garantir a efetividade da sua aplicação no dia a dia.Garantir a organização administrativa do time (ponto, férias, controle de banco de horas, folgas, atrasos, etc.)Apoiar na visão da sua área como um todo, voltada para estruturação de equipe, realocação de pessoas, gestão de recursos, entre outros, com apoio da sua liderança direta; Acompanhar os relatórios de indicadores de performance (analisar os dados relatados de forma transversal e conseguir cruzar informações para propor melhoria do time e/ou individual); Avaliar a gestão da escala e propor o melhor aproveitamento para o time e negócio; Identificar os gaps do time / individual desde débitos técnicos a fit cultural e atuar no desenvolvimento; Ser responsávelpor dar feedbacks de forma adequada aos colegas, liderados e líder, além de incentivar este comportamento.Requisitos e qualificaçõesRequisitos técnicos obrigatórios:Gestão orientada a resultados Ensino superiorDomínio pacote office nível intermediárioExperiência obrigatória em cargos de liderança e gestão de pessoas. Requisitos técnicos diferenciais:Graduação ou tecnólogo em turismoConhecimento em mercado aéreoConhecimento da ferramenta de GDS Sabrae, Amadeus ou NDSCurso/Conhecimento de Customer Success/Experience (desejável)
