Pessoa Supervisora De Cobrança (Pau Dos Ferros - Rn)

O que buscamos nesse perfil? Graduação em Contabilidade, Administração de Empresas, Economia ou áreas afins; Experiência na área de cobrança; Alta capacidade analítica, senso crítico e organização; Análise descritiva, análise diagnóstica e análise preditiva; Excel avançado, modelagem de dados e dashboards; PowerPoint/Apresentações avançado; Disponibilidade para trabalhar no interior do Ceará (segunda à sábado, a noite). Será um diferencial no seu perfil:  Experiência com ferramentas de BI; Especialização na área (Pós-graduação ou MBA); Experiência em Telecom. Como será o seu dia a dia? Supervisionar as atividades de atendimento com foco na qualidade, garantindo o atendimento ao cliente; Orientar as equipes sobre formas de atendimento ao cliente; Estimular as equipes na execução dos atendimentos em conformidade aos processos da área; Prestar atendimento personalizado ao cliente, quando necessário; Intervir em negociações com clientes, quando necessário, conciliando conflitos; Monitorar as ligações de atendimento; Esclarecer dúvidas dos operadores; Realizar planejamento para desenvolvimento do setor; Gerar relatórios, análises, apresentações, resultados e indicadores do setor; Realizar controle administrativo de jornadas de trabalho e equipamentos;